Admin-panelin > Yleisnäkymä (1) > Agentti (2) -välilehdeltä näet yleisenäkymän kaikista agenttiesi tämänpäiväisistä aktiviteeteista. Päivän päätteeksi nämä pyyhkiytyvät. Agentit jotka eivät ole kirjautuneena, eivät myöskään näy tällä sivulla.
- Nimi - Agenttisi nimi (katso Agenttilista)
- Tila - Agentin tämänhetkinen tila (katso Aktiviteettihallinta)
- Kirjautumisaika - Näyttää kirjautumis- tai uloskirjautumis-ajan, riippuen agentin tämänhetkisestä tilasta
- Kokonaisaika - Kuinka pitkään agentti on ollut kirjautuneena kuluvan päivän aikana yhteensä
- Kampanja - Missä kampanjassa agentti työskentelee parhaillaan
- Agenttiryhmä - Jos agentti kuuluu agenttiryhmään, se näkyy tässä
- Soitot - Agentin kuluvan päivän soittamien puheluiden määrä
- Vastatut puhelut - Agentin kuluvan päivän vastaanottamien puheluiden määrä
- Puheaika - Yhteenlaskettu aika jonka agentti on viettänyt puhelimessa asiakkaiden kanssa
- Läpiviedyt - Kuinka monta asiakasta agentti on saattanut läpivietyyn tilaan. Läpiviety tarkoittaa kontakteja, jotka on poistettu listalta
- Kaupat - Kuinka monta kauppaa agentti on tehnyt tänään. Ainoastaan 'Kauppa'-päättymissyyllä läpiviedyt kontaktit lasketaan tähän
- Pisteet - Jos joko päättymissyylle tai tuotteelle on asetettu pistemäärä, agentin kokonais-pistemäärä näkyy tässä
- Kaupat / Tunti - Tuntimääräinen keskiarvo siitä, kuinka monta kauppaa agentti ton tehnyt
- Kaupat / Läpiviedyt - Prosentuaalinen kauppojen määrä suhteutettuna läpivietyihin puheluihin
- Viesti-ikoni - Mahdollistaa henkilökohtaisen viestin lähettämisen agentille. Tämä viesti ilmestyy ponnahdus-ikkunassa agentin soittonäkymään. Agentin täytyy klikata viestiä kuitatakseen sen.
Taulukon yläpuolella on erilaisia filttereitä, joilla voit suodattaa näkymän paremmin sopivaksi itsellesi. Suodatuksen voi tehdä toimiston, työvuoron tai agenttiryhmän perusteella.
