LD Admin - Yleisnäkymä - Agentti

Admin-panelin > Yleisnäkymä (1) > Agentti (2) -välilehdeltä näet yleisenäkymän kaikista agenttiesi tämänpäiväisistä aktiviteeteista. Päivän päätteeksi nämä pyyhkiytyvät. Agentit jotka eivät ole kirjautuneena, eivät myöskään näy tällä sivulla.

  1. Nimi - Agenttisi nimi (katso Agenttilista)
  2. Tila - Agentin tämänhetkinen tila (katso Aktiviteettihallinta)
  3. Kirjautumisaika - Näyttää kirjautumis- tai uloskirjautumis-ajan, riippuen agentin tämänhetkisestä tilasta
  4. Kokonaisaika - Kuinka pitkään agentti on ollut kirjautuneena kuluvan päivän aikana yhteensä
  5. Kampanja - Missä kampanjassa agentti työskentelee parhaillaan
  6. Agenttiryhmä - Jos agentti kuuluu agenttiryhmään, se näkyy tässä
  7. Soitot - Agentin kuluvan päivän soittamien puheluiden määrä
  8. Vastatut puhelut - Agentin kuluvan päivän vastaanottamien puheluiden määrä
  9. Puheaika - Yhteenlaskettu aika jonka agentti on viettänyt puhelimessa asiakkaiden kanssa
  10. Läpiviedyt - Kuinka monta asiakasta agentti on saattanut läpivietyyn tilaan. Läpiviety tarkoittaa kontakteja, jotka on poistettu listalta
  11. Kaupat - Kuinka monta kauppaa agentti on tehnyt tänään. Ainoastaan 'Kauppa'-päättymissyyllä läpiviedyt kontaktit lasketaan tähän
  12. Pisteet - Jos joko päättymissyylle tai tuotteelle on asetettu pistemäärä, agentin kokonais-pistemäärä näkyy tässä
  13. Kaupat / Tunti - Tuntimääräinen keskiarvo siitä, kuinka monta kauppaa agentti ton tehnyt
  14. Kaupat / Läpiviedyt - Prosentuaalinen kauppojen määrä suhteutettuna läpivietyihin puheluihin
  15. Viesti-ikoni - Mahdollistaa henkilökohtaisen viestin lähettämisen agentille. Tämä viesti ilmestyy ponnahdus-ikkunassa agentin soittonäkymään. Agentin täytyy klikata viestiä kuitatakseen sen.

Taulukon yläpuolella on erilaisia filttereitä, joilla voit suodattaa näkymän paremmin sopivaksi itsellesi. Suodatuksen voi tehdä toimistontyövuoron tai agenttiryhmän perusteella.

knowledgebase-fin-overview-agents.png

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk