LD Admin - Aktiviteettihallinta

LeadDesk pitää automaattisesti kirjaa kaikkien agenttien aktiviteeteista. Passiivisena ja aktiivisessa soittotilassa vietetty aika kirjataan järjestelmään automaattisesti. Agentti voi säätää itselleen uuden aktiviteetin Poissa-välilehdeltä.

Pysyvät aktiviteetit (näitä ei voi muuttaa/poistaa)

  • Tauko
  • Koulutus
  • Muut laskutettavat
  • Passiivinen - Agentti on lopettanut soittamisen
  • Aktiivinen soittotila - Agentti soittaa puhelua parhaillaan
  • Puhelujen vastaanotto - Agentti odottaa vastaanotettavia puheluita
  • Sähköpostien käsittely - Agentti käsittelee sähköpostia
Automaattiset aktiviteetit
Agentti > Historia-välilehti
Agentin aktiviteetti pysyy samana kuin mikä se oli ennen Historia-välilehden avaamista, paitsi jos tila oli Aktiivinen soittotila tai Puhelujen vastaanotto, joissa tapauksissa se muuttuu Passiiviseksi.
Agentti > Tilaukset-välilehti
Agentin aktiviteetti pysyy samana kuin mikä se oli ennen Tilaukset-välilehden avaamista, paitsi jos tila oli Aktiivinen soittotila tai Puhelujen vastaanotto, joissa tapauksissa se muuttuu Passiiviseksi.
Agent > Poissa
Agentin aktiviteetti pysyy samana kuin mikä se oli ennen Tilaukset-välilehden avaamista, paitsi jos tila oli Aktiivinen soittotila tai Puhelujen vastaanotto, joissa tapauksissa se muuttuu Passiiviseksi.
Poissa-välilehdeltä agentti voi asettaa itselleen uuden tilan pudotusvalikosta.
Agentti > Soita
Agentin tila asetetaan tilaan Passiivinen kun tämä välilehti aukaistaan.
Alla olevan listan mukaiset tilat astuvat voimaan Soitto-välilehdellä ollessa:
1. Automaatti
Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun robotti käynnistetään
Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun robotti pysäytetään
2. Puoli-automaatti
Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
3. Kontaktilistastasta valikointi
Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
4. B2B soittonäkymä
Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
5. Manuaalinen
Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
6. Soittopyynnöt
Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
7. Saapuvat
Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi aina kun tämä välilehti on auki
Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun poistuu tältä välilehdeltä
8. Normaali sisään tuleva puhelu
Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun ilmoitus saapuvasta puhelusta ilmaantuu
Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai jos puheluun ei vastata

Järjestelmävalvoja voi luoda uusia aktiviteetteja joita agentti voi valita ollessaan Poissa-välilehdellä. Tämä tapahtuu Yleisasetukset (1) > Aktiviteettihallinta (2) -sivun kautta painamalla Luo uusi-nappia (3). Ensin sinun täytyy antaa aktiviteetille nimi (4), sen jälkeen voit asettaa aktiviteetin ominaisuudet "Laskutettava" tai "Maksettavissa" (5). Kun olet säätänyt aktiviteettiin haluamasi ominaisuudet, luo aktiviteetti painamalla Luo-nappia (6). Jos haluat asettaa eri ominaisuuksia jo olemassa oleville aktiviteeteille, voit painaa Muokkaa-nappia (7). Jos haluat poistaa luomasi aktiviteetin, se onnistuu painamalla Poista-nappia (8).

Voit seurata aktiviteetteja Yleisnäkymä-välilehden kautta, tai erilaisten raporttien avulla. Ota kuitenkin huomioon, että Laskutettava ja Maksettavissa eivät näy kaikissa raporteissa.

admin-Global-Activity-1.png

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk