LD Admin - Agenttilista

Luodaksesi tai muokataksesi tilejä Järjestelmävalvojien, Managereiden, Tiiminvetäjien tai Agenttien tilejä, voit mennä Admin > Agentit (1) > Agenttilista (2) -osioon.

Eri tilien eroavaisuudet:

  • Järjestelmävalvoja: täydet oikeudet admin-panelissa, mutta ei pysty soittamaan puheluita.
  • Manageri: oletus-managerilla on täydet oikeudet admin-panelissa, mutta järjestelmävalvoja voi rajoittaa mitä sivuja ja alasivuja manageri näkee. Manageri ei pysty soittamaan puheluita.
  • Tiiminvetäjä: oletus-tiiminvetäjällä on täydet oikeudet admin-panelissa, mutta järjestelmävalvoja voi rajoittaa mitä sivuja ja alasivuja tiiminvetäjä näkee, sekä myöskin minkä toimiston hän näkee. Tiiminvetäjä ei pysty soittamaan puheluita.
  • Agentti: Pystyy soittamaan puheluita agentti-näkymästä. Ei pääsyä admin-paneliin.

Vinkki: jos sinulla on olemassa oleva tili jonka asetuksista pidät, voit kopioida tilin klikkaamalla kopiointi-ikonia (kaksi paperia) olemassa olevan tilin oikeassa reunassa.

knowledgebase-fin-agents-1.png

Kun luot uutta tiliä, perusnäkymä on aina samanlainen.

Tilien erot tulevat esiin Pääsyoikeuksissa (4), joita käymme läpi tarkemmin tässä osiossa.

Agenttitilin tiedoista (1) voit asettaa:

  • Tilin taso: järjestelmävalvoja, manageri, tiiminvetäjä tai agentti
  • Käyttäjätunnus ja salasana
  • Sisäänsoittonumero: täyttyy automaattisesti kun agentti kirjautuu sisään
  • Kieli: määrittelee käyttöliittymän kielen admin-panelissa/agentti-näkymässä
  • Aikavyöhyke: määrittelee käyttöliittymän aikavyöhykkeen admin-panelissa/agentti-näkymässä
  • VoIP-tili: oletuksena tässä on valittuna "Automaattinen VoIP tili", joka tarkoittaa, että käytät LeadDeskin VoIP:ia.
  • Jos olet luonut SIP-tilejä käsin Yleisasetukset > VoIP-välilehden kautta, voit valita sen tässä. Jos et pysty valitsemaan niitä tästä, ota yhteyttä tekniseen tukeen.
  • Ulkoinen tunniste:
  • Ulos näkyvä puhelinnumero: tässä voit valita mitä ulospäin näkyvää puhelinnumeroa agentti käyttää. Tämä voidaan sivuttaa Kampanjan lisävalinnoista.
  • Rajoita käyttäjän kirjautumisia IP-osoitteen perusteella, joka on asetettu toimiston IP-osoite asetuksella: jos tämä on otettu käyttöön, se ottaa käyttöön rajoitukset jotka on asetettu Yleisasetukset > Toimistot
  • Maksimi hälytysaika sekunteina automaattisoitossa. (Ajan umpeuduttua soitetaan listan seuraavaan numeroon): automaattisessa soitossa, hälytysaika tietylle puhelulle voidaan rajoittaa tämän kentän arvoon. Tämä tarkoittaa ettei agentti voi soittaa samaan numeroon jatkuvasti, nostaakseen tuottavuuttaan.

Yhteystiedot (2) -kohdasta voit asettaa:

  • Henkilön nimen ja osoitteen.
  • Huomaa, että voidaksesi lähettää sähköpostia, sähköposti-kentän täytyy olla täytettynä täällä, sillä sitä käytetään lähettäjänä.
  • Huomaa, että jos haluat käyttää puhelinvastaajaa, sähköpostikentän täytyy olla täytettynä täällä, sillä vastaajaviestit lähetetään sähköpostilla kyseiseen osoitteeseen.

Työsuhteen tiedot (3) -kohdasta voit asettaa:

  • Toimisto: toimiston voi luoda Yleisasetukset > Toimistot -kohdasta. Toimistojen ei tarvitse olla fyysisiä paikkoja, vaan niillä voidaan myös jakaa työntekijät eri tiimeihin.
  • Työvuoro: voit määritellä työntekijän työajat
  • Kuvaus: vapaavalintainen informaatio-kenttä
  • Työsuhde alkoi: tässä voit määritellä työsuhteen alkamispäivämäärän
  • Työsuhde: joko "aktiivinen" tai "ei aktiivinen". Jos henkilö asetetaan "ei aktiiviseksi", hän ei pääse enää kirjautumaan järjestelmään, mutta käyttäjätunnusta ei poisteta.
  • Tilinumero: henkilön tilinumeroa varten
  • Henkilötunnus: henkilön henkilötunnusta varten
  • Työsuhde päättyi: tässä voit määritellä työsuhteen päättymispäivämäärän

Pääsyoikeudet (4) on klikattava osio agenteille, tiiminvetäjille ja managereille. Tämä eroaa roolista riippuen. Järjestelmävalvojilla on kaikki oikeudet. Käymme nämä lävitse kuvan alapuolella. Älä unohda tallentaa muutoksia (5).

knowledgebase-fin-agents-2.png

Agentin pääsyoikeudet:

  • Sivujen käyttöoikeus: nämä viittaavat agenttinäkymän yläosan eri välilehtiin. Jos otat ruksin pois jostain täällä, kyseinen välilehti piilotetaan agenttinäkymästä.
  • Toimintojen käyttöoikeus: tällä voit määritellä onko agentilla mahdollisuus kuunnella puhelunauhoituksia.

knowledgebase-fin-agents-3.png

Tiiminvetäjän/managerin pääsyoikeudet:

Näillä kahdella tilillä on samanlaiset pääsyoikeudet, erona on ainoastaan että managerilla on näitten lisäksi pääsy oheisiin sivuihin:

  • Kampanjat > Asetukset
  • Agentit > Asetukset
  • Saapuvien puheluiden asetukset
  • Yleisasetukset > Toimistot, Päämiehet, Globaalit päättymissyyt, Globaalit asetukset

 

  • Sivustojen käyttöoikeus: viittaa pää-/ala-sivuihin admin-panelissa. Pääsy näihin voidaan estää poistamalla ruksi oikean välilehden kohdalta.
  • Toimintojen käyttöoikeus: rajoittaa mitä henkilö voi tehdä tietyllä sivulla, mutta antaa kuitenkin mahdollisuuden henkilölle nähdä kyseisen sivun.

knowledgebase-fin-agents-4.png

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk