Admin-panelista > Yleisnäkymä (1) > Jonot (2) näet yleiskatsauksen kaikista puhelujonoistasi ja siitä, millaisella käyttöasteella ne ovat.
Huomaa, että Raportit-välilehdeltä löytyy pidemmältä aikaväliltä tilastoa näistä.
Tilastot
(3) Jonon numero: numero, johon soittamalla pääsee jonoon
(4) Nimi: Nimi joka on annettu jonolle Admin > Saapuvat-välilehdellä.
(5) Prioriteetti: jonolle asetettu prioriteetti (Admin > Saapuvat)
(6) Jonossa: kuinka monta soittajaa on tällä hetkellä odottamassa palvelua
(7) Siirretyt: kuinka monta puhelua on siirrety (toiseen jonoon tai numeroon)
(8) Katkaistut: montako puhelua on pakotettu pois jonosta
(9) Ei palveltu: jos puhelu saapuu avoimeen jonoon, mutta ei pääse agentille asti, se lasketaan tässä
(10) Siirtovirheet: kuluvan päivän siirtovirheiden määrä
(11) Keskim. palveluaika: kuinka nopeasti saapuviin puheluihin keskimääräisesti on vastattu kuluvana päivänä
(12) Jonoja palvelevat agentit: montako agenttia on kirjautuneena, jotka pystyvät ottamaan kyseiseen jonoon saapuvia puheluita (pitää olla oikea taito, pitää olla aktiivisena kampanjassa ja pitää olla Saapuvat-välilehdellä)
(13) Varattu: montako agenttia on kirjautuneena (12) mutta jotka eivät pysty vastaanottamaan puheluita
(14) Vapaana: Montako agenttia on kirjautuneena (12) ja jotka voivat vastaanottaa puheluita
Klikkaamalla jonoriviä voit aukaista toisen näkymän (15) jonotilasto-näkymän alle. Tämä näkymä kertoo tarkempaa tietoa siitä, mitkä agentit ovat vapaana, heidän tilansa ja kuinka kauan he ovat olleet kyseisessä tilassa.