Admin-panelin Yleisnäkymä (1) > Toimistot (2) -välilehdeltä näet samaan tyyliin dataa kuin Yleisnäkymä > Agentti -välilehdeltä. Täältä löydät kuluvan päivän toimistokohtaiset tilastot jotka ovat soittaneet puheluita tänään. Päivän päätteeksi nämä pyyhkiytyvät. Kaikki tiedot ovat toimistokohtaisia.
- Toimisto - Toimiston nimi
- Agentteja tänään - Kuluvan päivän aikana aktiivisena olleiden agenttien määrä
- Soitot - Kuluvan päivän soitettujen puheluiden määrä
- Vastatut puhelut - Kuluvan päivän vastattujen puheluiden määrä (jono + soittorobotti)
- Puheaika - Kuluvan päivän yhteenlaskettu puheluaika
- Läpiviedyt - Kuluvan päivän läpivietyjen kontaktien määrä. Läpiviety tarkoittaa kontakteja, jotka on poistettu listalta
- Kaupat - Kuluvan päivän kauppojen määrä. Vain "Kauppa"-päättymissyyllä päätetyt puhelut lasketaan
- Kaupat / Tunti - Kuluvan päivän kauppojen määrä per tunti
- Kaupat / Läpiviedyt - Kuluvan päivän kauppamäärä per läpiviety kontakti
- Kaupat / Vastatut puh - Kuluvan päivän kauppamäärä per vastattu puhelu
- Viesti-ikoni - Mahdollistaa toimistokohtaisen viestin lähettämisen agenteille. Tämä viesti ilmestyy ponnahdus-ikkunassa agentin soittonäkymään. Agentin täytyy klikata viestiä kuitatakseen sen.
Toimisto- ja työvuoro-suodattimet näkymän yläreunassa antavat mahdollisuuden organisoida datasi. Voit käyttää myös päivämäärä-suodatinta jos haluat tarkastella tiettyä päivää.
Taulukon värikoodaus:
- Vihreä jos arvon ero kolumnin maksimiarvoon nähden on maksimissaan 30%
- Keltainen jos arvon ero kolumnin maksimiarvoon nähden on maksimissaan 70%
- Punainen jos arvon ero kolumnin maksimiarvoon nähden on yli 70%
Kuinka rajat lasketaan:
- Alin raja-arvo: ota sarakkeen korkein arvo ja kerro se alarajan tekijä-arvolla, joka on tällä hetkellä 0.30, ja pyöristä saatu arvo alaspäin lähimpään kokonaislukuun.
- Ylin raja-arvo: ota sarakkeen korkein arvo ja kerro se ylärajan tekijä-arvolla, joka on tällä hetkellä 0.70, ja pyöristä saatu arvo ylöspäin lähimpään kokonaislukuun.
Esimerkki:
Toimisto A:lla on 2 kauppaa / tunti
Toimisto B:llä on 6 kauppaa / tunti
Toimisto C:llä on 12 kauppaa / tunti
Ylempänä selitetyillä laskukaavoilla saadaan alarajaksi 0.30 * 12 = 0,36, joka pyöristämisen jälkeen on 3. Ylärajaksi saadaan 0.70 * 12 = 8,4, joka pyöristämisen jälkeen on 9.
Tästä seuraa, että Toimisto A on punainen, Toimisto B on keltainen, ja Toimisto C on vihreä.