LD Admin - Yleisnäkymä - Toimistot

 

 

Admin-panelin Yleisnäkymä (1) > Toimistot (2) -välilehdeltä näet samaan tyyliin dataa kuin Yleisnäkymä > Agentti -välilehdeltä. Täältä löydät kuluvan päivän toimistokohtaiset tilastot jotka ovat soittaneet puheluita tänään. Päivän päätteeksi nämä pyyhkiytyvät. Kaikki tiedot ovat toimistokohtaisia.

  1. Toimisto - Toimiston nimi
  2. Agentteja tänään - Kuluvan päivän aikana aktiivisena olleiden agenttien määrä
  3. Soitot - Kuluvan päivän soitettujen puheluiden määrä
  4. Vastatut puhelut - Kuluvan päivän vastattujen puheluiden määrä (jono + soittorobotti)
  5. Puheaika - Kuluvan päivän yhteenlaskettu puheluaika
  6. Läpiviedyt - Kuluvan päivän läpivietyjen kontaktien määrä. Läpiviety tarkoittaa kontakteja, jotka on poistettu listalta
  7. Kaupat - Kuluvan päivän kauppojen määrä. Vain "Kauppa"-päättymissyyllä päätetyt puhelut lasketaan
  8. Kaupat / Tunti - Kuluvan päivän kauppojen määrä per tunti
  9. Kaupat / Läpiviedyt - Kuluvan päivän kauppamäärä per läpiviety kontakti
  10. Kaupat / Vastatut puh - Kuluvan päivän kauppamäärä per vastattu puhelu
  11. Viesti-ikoni - Mahdollistaa toimistokohtaisen viestin lähettämisen agenteille. Tämä viesti ilmestyy ponnahdus-ikkunassa agentin soittonäkymään. Agentin täytyy klikata viestiä kuitatakseen sen.

Toimisto- ja työvuoro-suodattimet näkymän yläreunassa antavat mahdollisuuden organisoida datasi. Voit käyttää myös päivämäärä-suodatinta jos haluat tarkastella tiettyä päivää.

knowledgebase-fin-overview-offices-1.png

 

 

Taulukon värikoodaus:

  • Vihreä jos arvon ero kolumnin maksimiarvoon nähden on maksimissaan 30%
  • Keltainen jos arvon ero kolumnin maksimiarvoon nähden on maksimissaan 70%
  • Punainen jos arvon ero kolumnin maksimiarvoon nähden on yli 70%

Kuinka rajat lasketaan:

  • Alin raja-arvo: ota sarakkeen korkein arvo ja kerro se alarajan tekijä-arvolla, joka on tällä hetkellä 0.30, ja pyöristä saatu arvo alaspäin lähimpään kokonaislukuun.
  • Ylin raja-arvo: ota sarakkeen korkein arvo ja kerro se ylärajan tekijä-arvolla, joka on tällä hetkellä 0.70, ja pyöristä saatu arvo ylöspäin lähimpään kokonaislukuun.

Esimerkki:

Toimisto A:lla on 2 kauppaa / tunti

Toimisto B:llä on 6 kauppaa / tunti

Toimisto C:llä on 12 kauppaa / tunti

Ylempänä selitetyillä laskukaavoilla saadaan alarajaksi 0.30 * 12 = 0,36, joka pyöristämisen jälkeen on 3. Ylärajaksi saadaan 0.70 * 12 = 8,4, joka pyöristämisen jälkeen on 9.

Tästä seuraa, että Toimisto A on punainen, Toimisto B on keltainen, ja Toimisto C on vihreä.

Takaisin alkuun 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk