LD Admin - Robotin puhelinvastaajan tunnistus

LeadDeskin prediktiivinen robotti voi käyttää automaattista puhelinvastaajan tunnistusta.

Puhelinvastaajan tunnistus toimii niin, että ääni analysoidaan meidän serverillä ensimmäisen 1-3 sekunnin ajan puhelusta, ja tämän aikana meidän tunnistusohjelma päättelee, onko luurin päässä oikea ihminen vai puhelinvastaaja. Kun tunnistus on suoritettu, puhelu joko katkaistaan, tai siirretään agentille. Koska ohjelma käyttää 1-3 sekuntia tunnistukseen, linja on ollut auki jo sen verran kun puhelun siirtyessä agentille.

On tärkeää ymmärtää, että ensimmäiset sekunnit asiakkaan puheesta katoavat tunnistuksen takia, ja agentin täytyy aloittaa myyntipuheensa välittömästi, odottamatta asiakkaan vastausta koska asiakas on ollut linjalla jo muutama sekunnin.

Huom! Puhelinvastaajan tunnistus aiheuttaa pienen viiveen puhelun siirtyessä agentille, joten jos siirtonopeus on kriittistä, tämä ominaisuus tulisi jättää pois päältä.

Näin aktivoit puhelinvastaajan tunnistuksen: Admin-paneeli > Yleisnäkymä (1) > Soittorobotit (2) > Muokkaa robottia (3) > Valitse haluamasi Vastaajatunnistus (4) > Muista painaa Tallenna-nappia (5).

Puhelivastaajan-tunnistus-1.png

knowledgebase-fin-amd-2.png

Vastaajatunnistuksen kuvaukset

  • Aikaperusteinen - Jos valitset tämän, sinun täytyy asettaa myös aikaraja. Jos asiakas vastaa asetetun aikarajan sisällä, robotti pitää vastaajaa puhelinvastaajana eikä puhelua siirretä agentille
  • Yksinkertainen - Tämä käyttää tunnistukseen muutamaa muuttujaa, jonka perusteella se yrittää määritellä onko vastaaja puhelinvastaaja vai ei. Se pyrkii korjaamaan algoritmia automaattisesti, mutta vähäisten muuttujien vuoksi tämä ei sopeudu robotin tekemiin muutoksiin yhtä nopeasti kuin Älykäs vaihtoehto
  • Älykäs - Tämä toimii samalla periaattella kuin aiempi, sillä erotuksella että sillä on käytössään paljon enemmän muuttujia. Algoritmia pyritään muokkaamaan älykkäästi saatujen tulosten perusteella. Tämä on suositeltava näistä vaihtoehdoista.
  • Kokeellinen - Tällä on eniten vaihtelua algoritmin käytöksessä, ja pyrkii tarjoamaan parhaita tuloksia, mutta koska tätä versiota ei ole testattu kunnolla, tätä ei suositella käytettäväksi.
Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk