Der LeadDesk (VoIP) Remote-Listener ist ein einfaches Werkzeug, dass Adminastratoren, Managern und Teamleadern ermöglicht, live jeder Konversation, die ihre Agenten führen, zuzuhören. Dieser Remote-Listener verwendet VoIP, deshalb können Sie Ihren Agenten von einem anderen Ort über das Internet zuhören.
Bitte beachten Sie: Diese Funktion erfordert, dass der Agent LeadDesk VoIP verwendet.
Über Admin> Überblick (1)> Remote Listener (2) sehen Sie eine Übersicht aller Online-Agenten.
3) Hier können Sie Filter basierend auf Kampagnen und Niederlassungen verwenden, so dass Sie Ihre verfügbaren Agenten sortieren können und einen besseren Überblick behalten.
4) Hier finden Sie alle Online-Agenten. Die Header sind anklickbar, was Ihnen erlaubt die Agenten zu sortieren.
5) Durch Anklicken der Schaltfläche "Zuhören" erscheint ein Pop-up Fenster. Mehr dazu erfahren Sie weiter unten unter diesem Überblick.
Bitte beachten Sie, dass Sie als Admin über HTTPS (https://login.leaddesk.com) angemeldet sein müssen und Ihrem Browser erlauben müssen, Pop-ups zu öffnen (Pop-up-Blocker könnten dies verhindern).
Das Pop-up erlaubt Ihnen einem Live-Anruf von einem Agenten zuzuhören.
Neben einigen grundlegenden Informationen zu diesem Aufruf, haben Sie 3 Möglichkeiten, wie man mit dem Telefonanruf umgehen kann:
- Listen: Das erlaubt Ihnen, dem Gespräch zuzuhören, der Agent und der Kunde können Sie nicht hören.
- Whisper: Dies ermöglicht Ihnen, mit dem Agenten zu sprechen, ohne dass der Kunde Sie hören kann. Die ist besonders praktisch, wenn Sie einen Agenten ausbilden oder diesem Tipps in einer schwierigen Situation geben wollen.
- Barge: Damit können Sie sich der Konversation anschließen. Sowohl der Agent als auch der Kunde werden Sie hören.
