Unter Admin > Überblick (1) > Agenten (2) sieht man einen Überblick aller Agentenaktivitäten des heutigen Tages. Nach Ablauf des Tages werden diese Aktivitäten zurückgesetzt. Wenn die Agenten nicht mit der Software eingeloggt sind, erscheinen diese nicht auf dieser Registerkarte.
(3) Name - Name des Agenten (siehe Admin -> Agenten -> Agentenkarte)
(4) Status - Jetziger Status des Agenten (siehe Admin -> Allgemeine Einstellungen -> Aktivitätenverwaltung).
(5) Log-Zeit - Diese zeigt enweder die Einlogzeit oder Auslogzeit an, abhängig vom aktuellen Status des Agenten.
(6) Gesamtzeit -Dies ist die Gesamtzeit, in der der Agent in LeadDesk angemeldet war.
(7) Kampagne - Die aktuelle Kampagne, an der der Agent arbeitet.
(8) Agentengruppe - Wenn ein Agent zu einer Agentengruppe gehört, wird es hier angezeigt.
(9) Anrufe - Die Anzahl der Anrufe, die der Agent heute gemacht hat.
(10) Beantwortete Anrufe - Die Anzahl der Anrufe, die der Agent heute beantwortet hat (Inbound / Dialer).
(11) Gesprächszeit - Die kumulative Zeit, die der Agent mit dem Kunden gesprochen hat.
(12) Abschliessend bearbeitet -Wie viele Kontaktkarten hat der Agent abgebaut. Abschliessend bearbeitet bedeutet eine Aktion, die verhindert, dass die Kontaktkarte wieder verwendet wird.
(13) Abschlüsse - Anzahl der Abschlüsse, die der Agent heute gemacht hat. Dies gilt nur für das Anrufergebniss "Abschluss".
(14) Punkte - Falls Punkte entweder für Anrufergebnisse oder Produkte vergeben werden, werden hier die erzielten Punkte des Agenten angezeigt.
(15) Abschlüsse pro Stunde - Durchschnittliche Anzahl von Abschlüssen pro Stunde, die vom Agenten erzielt wurden.
(16) Erfolgsrate - Prozentsatz der erfolgreichen Anrufe.
(17) Nachricht senden - Ermöglicht Ihnen, eine persönliche Nachricht an Ihren Agenten zu senden. Diese Nachricht wird in der Schnittstelle des Agenten eingeblendet. Der Agent muss diese Nachricht wegklicken, um sie zu entfernen.
Über der Datentabelle können Sie Filter auswählen, um Ihre Übersicht besser zu organisieren.
Die Filterung kann auf Basis von Büro, Arbeitsschicht oder Gruppierung erfolgen.
