Über Admin -> Überblick (1) > Agentengruppen (2), finden Sie ähnliche Daten wie aus dem Admin -> Überblick (1) > Agenten. Hier finden Sie die heutigen Statistiken für Gruppen von Agenten, die Anrufe getätigt haben. Am Ende des Tages werden die Statistiken zurückgesetzt.
(3) Agentengruppe - Name der Agentengruppen.
(4) Aktive Agenten - Anzahl der aktiven Agenten in dieser Gruppe heute
(5) Beantwortete Anrufe - Die Anzahl der Anrufe, die der Agent heute beantwortet hat (Inbound / Dialer).
(6) Abschliessend bearbeitet -Wie viele Kontaktkarten hat der Agent abgebaut. Abschliessend bearbeitet bedeutet eine Aktion, die verhindert, dass die Kontaktkarte wieder verwendet wird.
(7) Gesamtanzahl Abschlüsse - Anzahl der Abschlüsse, die der Agent heute gemacht hat. Dies gilt nur für das Anrufergebniss "Abschluss".
(8) Erfolgsrate - Prozentsatz der erfolgreichen Anrufe.
(9) Nachricht senden - Ermöglicht Ihnen, eine persönliche Nachricht an Ihren Agenten zu senden. Diese Nachricht wird in der Schnittstelle des Agenten eingeblendet. Der Agent muss diese Nachricht wegklicken, um sie zu entfernen.
Der Niederlassungen-Filter über der Datentabelle erlaubt Ihnen, Ihre Daten zu organisieren.
