Unter -> Überblick (1) > Niederlassungen (2), finden Sie ähnliche Daten wie unter Admin -> Überblick (1) -> Agenten. Hier finden Sie die heutigen Statistiken für Niederlassungen (Kombinationen von Agenten), die Anrufe getätigt haben. Am Ende des Tages werden die Statistiken zurückgesetzt.
(3) Niederlassung- Name der Niederlassung.
(4) Agentenanzahl heute - Anzahl der aktiven Agenten heute in dieser Niederlassung.
(5) Anrufe - Die Anzahl der ausgehenden Anrufe, die die Agenten der Niederlassung heute getätigt haben.
(6) Beantwortete Anrufe -Die Anzahl der Anrufe, die die Agenten der Niederlassung heute beantwortet haben (Inbound / Dialer).
(7) Gesprächszeit - Die kumulative Zeit, die die Agenten der Niederlassung mit dem Kunden gesprochen haben.
(8) Abschliessend bearbeitet -Wie viele Kontaktkarten hat die Agenten der Niederlassung abgebaut haben. Abschliessend bearbeitet bedeutet eine Aktion, die verhindert, dass die Kontaktkarte wieder verwendet wird.
(9) Abschlüsse - Anzahl der Abschlüsse, die die Agenten der Niederlassung heute gemacht haben. Dies gilt nur für das Anrufergebniss "Abschluss".
(10) Abschlüsse pro Stunde - Durchschnittliche Anzahl von Abschlüssen pro Stunde, die von den Agenten der Niederlassung erzielt wurden.
(11) Erfolgsrate -Prozentsatz der Abschlüsse im Vergleich zu erfolgreichen Anrufen heute.
(12) Abgeschlossene Geschäfte / Angenommene Anrufe - Prozentsatz der Anzahl der Anrufe der Agenten der Niederlassung, die zu einem Abschluss geführt haben.
(13) Nachricht senden - Ermöglicht Ihnen, eine Nachricht an die Agenten Ihrer Niederlassung zu senden. Diese Nachricht wird in der Schnittstelle der Agenten eingeblendet. Der Agent muss diese Nachricht wegklicken, um sie zu entfernen.
Der Niederlassung- und Schichtfilter über der Datentabelle erlaubt Ihnen, Ihre Daten zu organisieren.
Sie können die Datumsanzeige verwenden, um Ergebnisse aus verschiedenen Datumsdaten zu überprüfen.
