LD Agenten - Die "LeadDesk Setup" Programmkonfiguration

Bitte beachten Sie: 

LeadDesk Setup ist nur für Applikations-Benutzer erhältlich. 

Konfigurationen für Browser-Benutzer können nur von Administratoren durchgeführt werden. 

Rufen Sie LeadDesk Set UP auf

Windows 8 & 10: Klicken Sie auf den Windows Button (Starttaste) > und tippen "LeadDesk Setup" ein. 

Win7 & XP: Klicken Sie auf Windows Start > Alle Programme > LeadDesk Setup)

 

Tipp: Sollten Sie die LeadDesk Setup Applikation nicht wie beschrieben finden können, so kann es sein, dass diese unabsichtlich gelöscht wurde. Laden Sie in diesem Fall eine aktuelle Version der LeadDesk Applikation für Windows herunter (diese enthält auch die LeadDesk Setup Applikation). 

 

General Einstellungs-Reiter

Auswahl der Telefon Netzwerk-Verbindung:

  • Local USB Dongle (GSM Modem)
  • VoiP Verbindung

Bitte beachten Sie: wir garantieren die Kompatibilität nur für Modems, die von LeadDesk zur Verfügung gestellt wurden. 

 

Program Einstellungs-Reiter 

  • Program always on top: das Programmfenster bleibt immer im Vordergrund.  
  • Popup on incoming call: Das Programmfenster kommt in den Vordergrund, wenn ein Anruf eingeht.
  • Enable remote listener: erlaubt dem Administrator oder Teamleiter den Anruf zuzuhören. Diese Option ist nur für den Remote Listener relevant und nicht den VoiP remote listener.
  • Delete browser cache: dadurch werden beim Ausloggen alle auf Ihrem gespeicherten Informationen gelöscht.
  • Play ring out tone: spielt einen Rufton, wenn ein Anruf gestartet wird. Bitte beachten Sie, dass dies bereits durch unseren Server standardmäßig f[r Ihren Anruf getan wird.
  • Upload bandwith:  Hier kann die Upload-Bandbreite manuell eingestellt werden. Tipp: Reduzieren Sie die Bandbreite, falls Sie über einen langsamen Internetanschluss verfügen.
  • Pin code: Hier muss der PIN Code der SIM-Karte des Modems eingegeben werden. Vergessen Sie nicht diesen zu ändern, falls sie die SIM Karte wechseln.

 

Audio Einstellungs-Reiter

  • Speaker / Microphone: Hier kann der Lautsprecher und/oder das Mikrofon ausgewählt werden, das man nutzen möchte.

         Tipp: In der Regel handelt es sich dabei um Ihr USB Headset.

  • Speaker / Microphone volume gain:  - dies funktioniert wie ein Verstärker und erlaubt Ihnen Ihre Lauutstärke außerhalb der Windows Toneinstellungen vorzunehmen. 

        Tipp: Rufen Sie einen Kollegen an, um die Toneinstellungen zu testen, bevor Sie Kunden anrufen. Fragen Sie ob die Lautstärke angenehm ist oder Veränderungen vorgenommen werden sollten. 

 

VoIP Einstellungs-Reiter

  • Geben Sie Ihre VoiP-Konto Details an oder wählen Sie Fetch, um das VoiP-Konto, das Ihr Administrator Ihnen zugewiesen hat zu aktiveren. 
  • Stellen Sie Ihren Buffer ein. Tipp: Wenn Sie Tonverzögerungen oder Robotigartige Töne vernehmen, empfehlen wir Ihnen verschiedenen Buffergrößen zu versuchen. Wir empfehlen bei 240 ms zu starten. Tipp: Sie können Ihre Buffer-Einstellungen auch über das VoiP-Symbol links oben auf Ihrer LeadDesk-Applikation anpassen. 

 

Modem Einstellungs-Reiter

  • Pincode: Hier tragen sie den Pincode der SIM-Karte ein, die Sie nutzen.
  • Inbound number: Hier tragen Sie die eingehende Nummer ein, die Sie benutzen möchten. 

 

 

 

 

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