Die neue Outbound-Oberfläche bietet eine schnellere, reaktionsschnellere und intuitivere Erfahrung für Agenten, die LeadDesk Outbound nutzen. Dieser Artikel gibt Ihnen einen ersten Überblick über die wichtigsten Funktionen und die Navigation auf der Oberfläche.
Welches Interface verwende ich?
Am einfachsten können Sie feststellen, welche Schnittstelle Sie derzeit verwenden, indem Sie diese beiden Screenshots vergleichen. Die genauen Details Ihrer lokalen Einrichtung können abweichen, aber wenn Ihre Agentenschnittstelle eher wie das erste Bild aussieht, verwenden Sie den Legacy-Ausgang.
Wenn Sie die alte Outbound-Schnittstelle verwenden, lesen Sie weiter, um den neuen Outbound zu entdecken!
Navigation
Nachdem Sie sich angemeldet haben, sehen Sie die Hauptseiten auf der linken Seite als seitliche Navigationsleiste. Von dort aus können Sie auf die Seiten Anrufe, Verlauf, Aufträge, Weg & Einstellungen zugreifen.
Auf der Hauptanrufseite können Sie Ihre aktuelle Kampagne in der Kopfzeile auswählen. Darunter befindet sich die zweite Navigationsebene.
Die Auswahl des manuellen Anrufs und des Anrufmodus befindet sich oben rechts, direkt unter Ihrem Benutzernamen. Die Kontaktliste kann auf der linken Seite, direkt unter der zweiten Navigationsebene, ausgewählt werden.
Bitte beachten Sie: Der halbautomatische Anruf heißt jetzt Vorschau und der vollautomatische Anruf heißt jetzt Progressiv.
Anrufe machen
Je nach Kampagneneinstellungen gibt es viele Möglichkeiten, einen Anruf zu tätigen
Vorschau
Falls verfügbar, wählen Sie in der Dropdown-Liste für die Anrufauswahl oben rechts die Option Anrufvorschau. Dadurch wird ein Kontakt im Vorschaubereich angezeigt und Sie können auf die Schaltfläche Anrufen klicken.
Danach können Sie auflegen (und denselben Kontakt auf dem Bildschirm behalten), auflegen und zum nächsten Kontakt wechseln oder auflegen und den Kontakt aus der Liste entfernen (den Kontakt als abgeschlossen markieren).
Progressiv
Wenn Sie in der Dropdown-Liste oben rechts die Option Progressive Anrufe auswählen, wird die Schaltfläche Start aktiviert, um die progressiven Anrufe zu starten. Das Wählprogramm ruft einen Kontakt nach dem anderen an, bis Sie eine Antwort erhalten.
Manueller Anruf
Wenn Sie auf die Schaltfläche Manueller Anruf klicken, wird der Dialog für den manuellen Anruf angezeigt, in dem Sie eine beliebige Nummer eingeben und anrufen können. Dadurch wird ein neuer Kontakt erstellt.
Anruf aus der Kontaktliste
Sie können alle Kunden in der aktuellen Kontaktliste überprüfen, indem Sie in der zweiten Navigationsebene die Seite Kontaktliste auswählen.
Sie können dann auf den Namen des Kontakts klicken, um dessen Kontaktkarte anzuzeigen, oder auf das Symbol klicken, um einen Anruf zu tätigen.
Eingehende Anrufe und Roboteranrufe
Wenn Sie über einen Anrufroboter verfügen, kann dieser den Kunden für Sie anrufen und Ihnen den Anruf übergeben, wenn Sie Ihren vorherigen Anruf beendet haben.
Diese Registerkarte kann je nach Ihren Kampagneneinstellungen anders aussehen, aber die Grundlagen sind dieselben. Klicken Sie auf den Schalter, um sich in den Bereitschaftsmodus zu versetzen, der es Ihnen ermöglicht, eingehende und/oder Roboteranrufe zu empfangen, je nachdem, was Ihre aktuelle Kampagne bieten kann.
Von hier aus warten Sie einfach, bis ein Anruf mit Ihnen verbunden wird.
Bitte beachten Sie: Der Schalter ist neu für diese Schnittstelle. Ältere Versionen versetzen den Benutzer in den Bereitschaftsstatus, sobald er die Registerkarte Inbound & Robot betritt.
Virtuelle oder simulierte Anrufe
Wenn Sie einen Kontakt nicht anrufen müssen, aber aufzeichnen möchten, dass Sie Zeit für ihn aufgewendet haben, können Sie einen Anruf simulieren. Klicken Sie auf das Symbol "Anruf simulieren", um Zeit für einen Kontakt zu erfassen, ohne ihn tatsächlich anzurufen.
B2B
Sie können auch B2B-Anrufe verwenden, wenn dies eingerichtet wurde, und so mehrere Kontakte für jedes Unternehmen, mit dem Sie zu tun haben, verfolgen.
Kontaktkarte
Alle Anrufmodi enden in der Kontaktkartenansicht, sobald Sie mit einem Kontakt verbunden sind.
In der oberen rechten Ecke finden Sie die Anrufsteuerung (hier registrieren Sie auch das Anrufergebnis am Ende des Anrufs) und im ersten Abschnitt die Kontaktdaten.
Rückrufe und Produkte & Bestellungen werden weiter unten auf der Karte behandelt.