Kontakt-Reiter Funktionen – Details des Kontakts und Anruf-Funktion
- Mehr– Durch einen Klick auf Mehr, kann der Agent zusätzliche Datenfelder aufrufen. Die Bezeichnung der Datenfelder wird durch den Administrator festgelegt.
- Anruf– Durch einen Klick auf Anruf, startet der Agent den Anruf und LeadDesk beginnt mit dem Versuch, die angezeigten Nummer zu kontaktieren.
- Verbindung Trennen– Durch einen Klick auf Auflegen, kann der Agent den aktiven Wählversuch oder das Telefonat mit einem Kontakt manuell beenden.
- Tastenfeld– Durch einen Klick auf das Tastenfeld-Symbol, kann der Agent einen Nummernblock aufrufen, falls er z.B. bei einem B2B Anruf durch ein IVR-System navigieren muss.
- Mikrofon Stumm Schalten – Ermöglicht es den Anruf stumm zu schalten.
- Sprachempfang – Durch einen Klick auf Sprachempfang, kann der Agent die Anrufaufzeichnung starten, wenn diese durch den Administrator aktiviert worden ist.
- Schliessen – Durch einen Klick auf Schliessen, kann der Agent das Anruf-Fenster schliessen. Wird ein Anruf beendet, so muss der Agent ein Anruf-Ergebnis auswählen. Tip: Die Anrufergebnisse werden durch den Administrator festgelegt. BEACHTE: Der Agent sollte Schliessen erst dann auswählen, wenn er den Anruf vollständig abgeschlossen hat, inklusive z.B. Bestelldaten oder Rückrufterminen.
Zusätzliche Kontakt-Reiter Funktionen – Kontakt-Daten und Zusatzfunktionen
- Mehr – Durch einen Klick auf Mehr, kann der Agent zusätzliche Datenfelder aufrufen. Die Bezeichnung der Datenfelder wir durch den Administrator festgelegt.
- Telefonnummer Auswählen – Durch einen Klick auf das weiße V-Symbol auf grünem Grund, hinter der Telefonnummer, kann der Agent zwischen der ausgewählten und alternativen Telefonnummern des Kontakts wechseln, falls für den Kontakt mehrere Telefonnummern verfügbar sind.
- Telefonnummer Hinzufügen – Durch einen Klick auf das weiße Plus-Symbol auf grünem Grund, kann der Agent dem Kontakt eine weitere Telefonnummer hinzufügen, falls dieser sie z.B. während des Gespräches angibt.
- Kontaktdaten Speichern – Durch einen klick auf Kontaktdaten Speichern, kann der Agent die vorgenommenen Änderungen in den Datenfeldern des Kontakt-Reiters in das System eintragen. Tip: Diese Funktion ist nur aktiviert, und dann grün hinterlegt, wenn der Agent Änderungen an den Datenfeldern vorgenommen hat.
- Zusatzfunktionen – Durch einen Klick auf Zusatzfunktionen, kann der Agent auf zusätzliche Funktionen des Kontakt-Reiters zugreifen. Diese umfassen in der Standard-Einstellung zwei Funktionen:
- Kontakt Reservieren - Durch einen Klick auf Kontakt reservieren, wird der ausgewählte Kontakt für den jeweiligen Agenten reserviert. Anderen Agenten wird der Kontakt nicht mehr angezeigt. Tip: Diese Funktion wird bei Listen-Dial Anrufen gebraucht.
- Kontakt Blacklist Hinzufügen - Durch einen Klick auf Kontakt Blacklist Hinzufügen, kann der Agent einen Kontakt auf die Nicht-Anrufen-Liste setzten. Tip: Benutzen Sie diese Funktion nur in Absprache mit Ihrem Administrator.
- Sonstige Funktionen - Der Administrator kann hier weitere Zusatzfunktionen aktivieren.