Über den Admin > Kampagnen (1) > Einstellungen (2) können Sie die Standardwerte für Ihre Kampagnen festlegen.
Im Bereich Rückrufe:
- Standardkampagne für den Rückruf, wenn eine Kampagne gelöscht wird: Um Rückrufe nicht zu verlieren, kann man eine Kampagnen auswählen, die alle Rückrufe erhält.
- Rückrufbeschränkungen: diese Einschränkungen gelten für alle Kampagnen, wobei man die Anrufzeit der Rückrufe limitieren kann oder die Agentenrechte auf Erstellen privater/allgemeiner Wiedervorlagen einschränken.
Im Bereich Ausgehende Nummern:
- Man kann festlegen, welche ausgehende Nummer standardmäßig verwendet werden soll, wenn Ihre Agenten anrufen.
Bitte beachten Sie, dass die Auswahl einer ausgehenden Nummer aus den optionalen Einstellungen der Kampagne oder der Agentenkarte diese Nummer überschreibt.
Im Bereich Dialog nach dem Anruf:
- Man kann eine URL (Website) einrichten, die geöffnet werden soll, nachdem ein Agent einen Anruf geschlossen hat.
Die URL-Variablen können verwendet werden, um dynamische Werte zum Link hinzuzufügen, was eine eigene Anpassung des Links ermöglicht.
Dies kann verwendet werden, damit Ihr Agent ein Formular ausfüllen kann, um eine Qualitätsprüfung durchzuführen.
Über den Bereich Externe URL-Ansicht im Anruftab des Agenten:
- Hier können Sie eine URL (Website) auf dem Reiter des Agenten aufrufen.
Dies kann verwendet werden, um Ihre bestehende Website mit Informationen über ein Produkt / eine Dienstleistung zu präsentieren oder eine Bestellung auf der Website Ihres Sponsors auszufüllen.
Im Bereich Aufzeichnungsmodus:
- Standard-Aufzeichnungsmodus für Kampagnen: Hier können Sie festlegen, welcher Teil des Aufrufs des Agenten aufgezeichnet werden soll. Sie können wählen, ob Sie nur die Stimmes Ihres Agenten, die Stimme Ihres Agenten und des Kunden oder nur die Stimme des Agenten aufzeichnen wollen, aber den Kunden in der Sprachempfangsbestätigung aufnehmen wollen.
