Fähigkeiten
Um festzustellen, welche Agenten eingehende Anrufe erhalten dürfen oder bei der Annahme von Anrufen bevorzugt werden sollten, können Sie Fähigkeiten über den Fähigkeiten-Reiter erstellen. Verwenden Sie die Schaltfläche Neu erstellen (3), um eine neue Fähigkeit zu erstellen. Geben Sie einfach der Fähigkeit einen Namen (1) und -bei Bedarf- eine Beschreibung (2), so dass Ihre Kollegen wissen, wozu die Fähigkeit dienen soll.
Fähigkeiten der Agenten
Nachdem Sie einige Fähigkeiten erstellt haben, können Sie diese Ihren Agenten zuordnen.
In dieser Übersicht finden Sie alle Agenten (1) und welche Fähigkeiten sie diesen zugeordnet haben (2).
Um einem Agenten Fähigkeiten zuzuordnen, klicken Sie auf den Button (3) hinter dem Namen des Agenten. Es erscheint ein Popup-Menü, in dem Sie alle angelegten Fähigkeiten sehen können. Um die Fähigkeitein zuzuordnen, benutzen den Check-Button vor der Fähigkeit. Sie können dann das Punktesystem (4) verwenden, um anzugeben, welcher Agent für einen eingehenden Anruf bevorzugt wird (je höher die Anzahl der Punkte, desto mehr Priorität hat der Agent im Vergleich zu den anderen Agenten mit weniger Punkten).
Wenn zwei Agenten die gleiche Menge an Punkten haben, wird der Agent, der am längsten im Wartemodus ist, den Anruf zuerst bekommen.
