Interface für Agenten in LeadDesk Button

Dieser Artikel umfasst die wesentlichen Informationen für Agenten zu LeadDesk Button, seinen Funktionen und Interface.

Manueller-Anruf aus der Haupt-Ansicht

  • In dem Haupt-Fenster von LeadDesk Button, kann der Agent eine Kampagne auswählen, der seine Anrufe und Ergebnisse zugerechnet werden.
  • Tip: In das zentrale weiße Feld, kann auch manuell eine Telefonnummer eingegeben werden und durch einen Klick auf Anrufen angerufen werden.

 

 

Über diese Icons erlaubt das Haupt-Fenster von LeadDesk Button den Zugriff auf weitere Funktionen:

 

Telefonbuch - Das Telefonbuch erlaubt es den Agenten, Kontakte die im Telefonbuch gespeichert sind anzurufen.

  • Tip: Administratoren können Kontakte dem Telefonbuch der Agenten unter Admin Panel > General Settings > Phone Book hinzufügen.

 

Freie Agenten - Freie Agenten erlaubt dem Agenten einen Überblick darüber, wie viele seiner Kollegen momentan zur Verfügung stehen, also nicht aktiv sind.

  • Tip: Diese Funktion erlaubt Agenten zu erkennen, wer sonst noch eingehende Anrufe entgegennehmen kann.

 

Einstellungen

Ein Klick auf dieses Symbol erlaubt es dem Agenten die Einstellungen über seinen Status, Inbound- oder Predictive-Dial Aktivitäten und Inbound-Auto-Answer vorzunehmen.

  • Status - Über das Status-Drop-Down Menü kann der Agent einen von dem Administrator zuvor festgelegten Status für sich auswählen, wenn er gerade nicht aktiv telefoniert.
  • Receive Calls from Queue/robot - Setzt der Agent den Haken so werden ihm von LeadDesk automatisch zur Verfügung stehende Anrufe zugestellt. Die Funktion steht nur zur Auswahl, wenn die Predicitve-Dialer-App aktiviert ist.
  • Auto Answer incoming Calls - Setzt der Agent den Haken in der Check-Box, so werden ihm von LeadDesk automatisch eingehende Anrufe zugestellt. Der Agent bekommt ein kurzes Beep zu hören wenn das Telefonat beginnt. Diese Funktion steht nur zur Auswahl, wenn die LeadDesk Inbound App altiviert ist.

Fragen Sie Ihren Administrator, oder  kontaktieren Sie Ihren LeadDesk Vertreter, wenn Sie weitere Informationen benötigen und erhalten sie sofortigen Zugang.

 

  Einstellungen (LeadDesk Inbound App aktiviert) - Wenn die LeadDesk Inbound App aktiviert ist, erscheint ein kleiner grüner Punkt, der anzeigt, dass eingehende Anrufe zur Verfügung stehen.

Fragen Sie Ihren Administrator, oder  kontaktieren Sie Ihren LeadDesk Vertreter, wenn Sie weitere Informationen benötigen und erhalten sie sofortigen Zugang.

 

Tastenfeld - Durch einen Klick auf das Tastenfeld-Symbol, kann der Agent einen Nummernblock aufrufen, falls er z.B. bei einem B2B Anruf durch ein IVR-System navigieren muss

 

Neueste Anrufe - Durch einen Klick auf Neueste Anrufe, kann der Agent sich eine schnelle Übersicht über die Anruf-Historie, die Anruf-Dauer und das Anruf-Ergebnis verschaffen. 

  • Tip: Dem Administrator stehen weitere Monitorring-Werkzeuge zu Verfügung mit deren Hilfe eine genauere Analyse der Agenten-Anrufe möglich ist.

 

Neuste Anrufe (unbeantwortete Anrufe) - Wenn durch den Agenten eingehende Anrufe noch unbeantwortet sind, so erscheint ein kleine Rotes Ausrufezeichen, in dem Neuste-Anrufe-Symbol um darauf aufmerksam zu machen.

 

 

 

 

 

 

 

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