Nachrichten von Administratoren für Agenten in LeadDesk Button

Über LeadDesk Nachrichten Arten

Die LeadDesk Nachrichten sind als kurze, einseitige Kommunikation von einem Administrator in Richtung eines oder mehrerer Agenten konzipiert. Es stehen verschiedene Nachrichten-Arten zur Auswahl: Privat (an einen Agenten), Agentengruppe (an eine Gruppe von Agenten), Kampagne (an alle Agenten einer Kampagne) und Niederlassung (an alle Agenten an einem Standort).

Tip: Administratoren senden Nachrichten aus dem Administratoren-Interface. Nachrichten an Agenten finden sich z.B. unter Überblick -> Agenten über das Brief- und Stift-Symbol an der rechten Seite

 

 Nachrichten im LeadDesk Agenten-Interface

Die Anzeige neuer Nachrichten in LeadDesk Button erfolgt durch ein Nachrichten-Symbol direkt im Interface:

 

  Das Nachrichten-Symbol

  • Ist das Nachrichten-Symbol grün, handelt es sich um eine Nachricht an die Agenten-Gruppe, die Niederlassung oder die Kampagne.
  • Ist das Nachrichten-Symbolrot, handelt sich um einen private Nachricht an den Agenten.
  • Ist das Nachrichten-Symbol grau, gibt es keine, durch den Agenten ungelesenen, neue Nachrichten.

Durch einen Klick auf das Nachrichten-Symbol, gelangt der Agent zu der Nachrichten Ansicht.

 

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