Binnen LeadDesk kunt u aan het einde van gesprek uw klant doorzetten naar het Recht van Bezwaar (voorheen BMNR en/of Recht van Verzet).
Dit kan met de bijbehorende module.
Wanneer u van ons door krijgt dat de module voor u klaar staat, dan kunt u deze op verschillende manieren inrichten - dit betekent dat u per campagne flexibiliteit heeft om wijzigingen te maken.
Heeft u deze pagina gevonden omdat u opzoek bent naar een rapportage, klik dan hier.
| Vanuit het Admin paneel - Optie #1 Scenario: de vertegenwoordiger sluit het gesprek af met de BMNR reden en hoeft niet de contactkaart bij te werken. Handig als de collega direct naar het volgende gesprek door moet. |
|
|
We beginnen met het aanmaken of aanpassen van een gespreksresultaat.
Klik op "Creëer nieuw" / "Nieuwe reden" |
|
| Onderaan de reden vindt u nu een nieuwe optie:
"Hiermee wordt het gesprek doorgeschakeld naar nummer (vertegenwoordiger moet een VoIP-verbinding gebruiken)" Hier vult u het RvB nummer in. |
 |
| Voor de vertegenwoordiger |
|
|
Aan het einde van een gesprek (voordat er wordt opgehangen) sluit de vertegenwoordiger het gesprek af met het gespreksresultaat die u heeft aangemaakt.
Handig: er staat een klein icoontje links van de reden, waarmee de vertegenwoordiger kan herkennen dat de klant extern wordt doorgezet. |
 |
| Vanuit het Admin paneel - Optie #2 Scenario: de vertegenwoordiger stuurt de klant door via het telefoonboek ('divert') en besluit zelf wanneer de contactkaart gesloten moet worden. Handig indien er nog informatie ingevuld moet worden. |
|
|
We voegen een optie toe aan het telefoonboek om het gesprek door te zetten.
Hier maakt u een record aan met een logische naam (bijv. "RvV"). |
 |
| Voor de vertegenwoordiger |
|
|
Wanneer de vertegenwoordiger klaar is om het gesprek door te zetten:
Het gesprek wordt hiermee beëindigd.
|
|
Referentie documentatie van het DMCC:
https://dmcc.nl/nieuws/standaard-teksten-voor-aanbieden-rvb-na-1-juli/