En vous connectant à votre interface Administrateur, aller sur la page Aperçu > onglet Agents, vous verrez un aperçu de toutes les activités de votre agent au cours de la journée.
Ces activités seront réinitialisées chaque jour. Seuls les agents ayant été connectés une fois dans la journée apparaisse dans la liste des activités de l'onglet Agents.
1. Nom - Le nom de votre agent (voir Admin > Agents > Utilisateur agent).
2. Statut - Le statut d'activité actuel de l'agent (voir Admin > Paramètres généraux > Gestion des activités).
3. Heure d'enregistrement - Il s'agit du temps de connexion ou de déconnexion, selon le statut d'activité actuel de l'agent.
4. Temps total - C'est le temps total pendant lequel l'agent a été connecté à LeadDesk.
5. Campagne - La campagne actuelle sur laquelle l'agent travaille.
6. Groupe d'agents - Si un agent appartient à un groupe d'agents, il sera affiché ici.
7. Appels - Le nombre d'appels que l'agent a passé aujourd'hui.
8. Appels répondus - Le nombre d'appels auxquels l'agent a répondu aujourd'hui (appels entrants / appels sortant connectés).
9. Durée d'appels - Le temps cumulé pendant lequel l'agent a parlé au client.
10. Finalisé - Le nombre de contact que l'agent a finalisé. Le statut d'un contact ''finalisé'' signifie que la contact a été classé, et qu'aucun appel ne sera à nouveau effectué (vente, refus, etc)
11. Vente - Le nombre de transactions que l'agent a conclues aujourd'hui. Ceci est uniquement valable pour les appels se terminant par la raison "Vente" ou créant une commande.
12. Points - Si des points ont été attribués aux raisons de fin d'appel ou aux produits, les points marqués par l'agent seront affichés ici.
13. Ventes par heure - Nombre moyen de transactions par heure réalisées par l'agent.
14. Taux de réussite - Pourcentage de transactions par rapport aux appels finalisés aujourd'hui.
15. Icône de message - Vous permet d'envoyer un message personnel à votre agent. Ce message apparaîtra sur l'interface de l'agent. L'agent devra cliquer sur ce message pour fermer la fenêtre.
Au-dessus du tableau de données, vous pouvez sélectionner des filtres pour mieux organiser votre aperçu.
Le filtrage peut se faire sur la base de l'établissement, de l'équipe de travail ou du groupement.