Niin kauan kuin agentilla on kontaktikortti auki, hän voi lähettää tekstiviestin (SMS) asiakkaalle tai numeroon joka on määritelty kontaktikortissa. Sekä agentti että admin voivat molemmat sekä lähettää että vastaanottaa viestejä (2-suuntainen tekstiviesti-liikenne).
Kun tekninen tuki on aktivoinut SMS-toiminnon, sekä järjestelmävalvoja että agentti näkevät toiminnon käyttöliittymässään. Admin-panelista sen löytää menemällä Yleisasetukset (1) > Asiakassivut (2) -sivulle.
Admin-panelin kautta voit luoda SMS-viestipohjia, tarkastella SMS-viestien aktiviteettilogia ja lähettää/vastaanottaa SMS-viestejä. SMS-viestien aktiviteettilogi voidaan pyynnöstä pyyhkiä LeadDeskin teknisen tuen toimesta.
Agenttinäkymästä voit lähettää SMS-viestejä ja tarkastella tietyn kontaktin SMS-logia niin kauan kuin kyseinen kontaktikortti on auki.
SMS activity log (3)
Time: Aktiviteettilogi näyttää kellonajan, koska SMS-viesti on lähetetty (4) ja koska siihen on vastattu (5).
Agent (6): Tässä lukee SMS-viestin lähettäneen agentin nimi. Jos järjestelmävalvoja lähettää SMS-viestin, tässä lukee "(no agent)"
Customer (7): Tässä lukee SMS-viestin vastaanottajan puhelinnumero.
Message (8): Lähetetyn viestin sisältö.
Status (9): Tässä lukee "Delivered" jos viesti on toimitettu onnistuneesti tai "Sent failed" jos lähetys on epäonnistunut.
Templates (3)
Tässä näkyy kaikki olemassa olevat viestipohjat. Näitä voi luoda säästääkseen agentin aikaa. Tämä yhdenvertaistaa mitä agentit lähettävät asiakkaille. Painamalla Templates-nappia (3) aukeaa Templates-välilehti. Tässä näet viestipohjan nimen (4) ja sisällön (5). Jos haluat muokata viestipohjaa, voit painaa Edit-nappia (6). Poistaaksesi viestipohjan, paina Delete-nappia (7). Jos tahdot luoda uuden viestipohjan, paina New template-nappia (8).
Template name (9): Viestipohjan nimi, joka helpottaa tunnistamaan mikä viestipohja on kyseessä.
Template message (10): Viestipohjan sisältö jonka lähettäjä saa.
Paina lopuksi Save-nappia (11) tallentaaksesi viestipohja.
LeadDesk käyttää useampaa (kiinteää) palveluntarjoajaa. Jos sinulla on ongelmia SMS-viestien lähettämisen kanssa, otathan yhteyttä LeadDeskin tekniseen tukeen, jotta voimme tarkastaa, vastaako mahdollisesti toinen palveluntarjoaja tarpeisiisi paremmin.
Send new SMS (3)
Tämä välilehti mahdollistaa järjestelmävalvojan SMS-viestien lähettämisen suoraan admin-panelista.
Phone number (4): Numero, johon viesti lähetetään. Muista käyttää suuntanumeroa.
Template (5): tämä mahdollistaa viestipohjan valitsemisen, jos olet sellaisen aiemmin luonut. Tämä ehkäisee tarpeen kirjoittaa sama viesti kerta toisensa jälkeen.
Message (6): tähän tulee asiakkaalle lähetettävän viestin sisältö. Voit joko kirjoittaa viestin tähän tai käyttää viestipohjaa. Voit aina halutessasi myös muokata viestipohjan sisältöä tässä.
Paina Send-nappia (7) kun olet valmis lähettämään viestin.
Admin-panelista > Kampanjat > Muokkaa kampanjaa > Lisävalinnat (1) LeadDeskin tekninen tuki voi asettaa räätälöidyn Kampanjan WWW-osoitteen (2). Tämä mahdollistaa SMS-viestien lähettämisen myös agentin käyttöliittymästä.
