LeadDesk pitää automaattisesti kirjaa kaikkien agenttien aktiviteeteista. Passiivisena ja aktiivisessa soittotilassa vietetty aika kirjataan järjestelmään automaattisesti. Agentti voi säätää itselleen uuden aktiviteetin Poissa-välilehdeltä.
Pysyvät aktiviteetit (näitä ei voi muuttaa/poistaa)
- Tauko
- Koulutus
- Muut laskutettavat
- Passiivinen - Agentti on lopettanut soittamisen
- Aktiivinen soittotila - Agentti soittaa puhelua parhaillaan
- Puhelujen vastaanotto - Agentti odottaa vastaanotettavia puheluita
- Sähköpostien käsittely - Agentti käsittelee sähköpostia
- Automaattiset aktiviteetit
- Agentti > Historia-välilehti
- Agentin aktiviteetti pysyy samana kuin mikä se oli ennen Historia-välilehden avaamista, paitsi jos tila oli Aktiivinen soittotila tai Puhelujen vastaanotto, joissa tapauksissa se muuttuu Passiiviseksi.
- Agentti > Tilaukset-välilehti
- Agentin aktiviteetti pysyy samana kuin mikä se oli ennen Tilaukset-välilehden avaamista, paitsi jos tila oli Aktiivinen soittotila tai Puhelujen vastaanotto, joissa tapauksissa se muuttuu Passiiviseksi.
- Agent > Poissa
- Agentin aktiviteetti pysyy samana kuin mikä se oli ennen Tilaukset-välilehden avaamista, paitsi jos tila oli Aktiivinen soittotila tai Puhelujen vastaanotto, joissa tapauksissa se muuttuu Passiiviseksi.
- Poissa-välilehdeltä agentti voi asettaa itselleen uuden tilan pudotusvalikosta.
- Agentti > Soita
- Agentin tila asetetaan tilaan Passiivinen kun tämä välilehti aukaistaan.
Alla olevan listan mukaiset tilat astuvat voimaan Soitto-välilehdellä ollessa:
- 1. Automaatti
- Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun robotti käynnistetään
- Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun robotti pysäytetään
- 2. Puoli-automaatti
- Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
- Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
- 3. Kontaktilistastasta valikointi
- Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
- Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
- 4. B2B soittonäkymä
- Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
- Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
- 5. Manuaalinen
- Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
- Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
- 6. Soittopyynnöt
- Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun soittaminen aloitetaan
- Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai kun puheluun ei saada vastausta
- 7. Saapuvat
- Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi aina kun tämä välilehti on auki
- Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun poistuu tältä välilehdeltä
- 8. Normaali sisään tuleva puhelu
- Aktiviteetti muuttuu Aktiiviseksi soittotilaksi kun ilmoitus saapuvasta puhelusta ilmaantuu
- Aktiviteetti muuttuu Passiiviseksi kun kontaktikortti suljetaan tai jos puheluun ei vastata
Järjestelmävalvoja voi luoda uusia aktiviteetteja joita agentti voi valita ollessaan Poissa-välilehdellä. Tämä tapahtuu Yleisasetukset (1) > Aktiviteettihallinta (2) -sivun kautta painamalla Luo uusi-nappia (3). Ensin sinun täytyy antaa aktiviteetille nimi (4), sen jälkeen voit asettaa aktiviteetin ominaisuudet "Laskutettava" tai "Maksettavissa" (5). Kun olet säätänyt aktiviteettiin haluamasi ominaisuudet, luo aktiviteetti painamalla Luo-nappia (6). Jos haluat asettaa eri ominaisuuksia jo olemassa oleville aktiviteeteille, voit painaa Muokkaa-nappia (7). Jos haluat poistaa luomasi aktiviteetin, se onnistuu painamalla Poista-nappia (8).
Voit seurata aktiviteetteja Yleisnäkymä-välilehden kautta, tai erilaisten raporttien avulla. Ota kuitenkin huomioon, että Laskutettava ja Maksettavissa eivät näy kaikissa raporteissa.
