Einführung zu Predictive-Dialer von LeadDesk
LeadDesk Predictive-Dialer ist eine LeadApp für LeadDesk Software. LeadDesk Predictive-Dialer ist für all die Call-Center und Verkaufsteams entwickelt worden, die ihre Anruf-Rate und ihre Abschlüsse dramatisch erhöhen wollen.
Predictive-Dialer ist ein LeadApp Zusatzfeature für LeadDesk Software. Predictive-Dialer ist in der Lage:
- Schnell und unkompliziert zu Verfügung zu stehen.
- Vorherzusagen, wann Agenten wieder zur Verfügung stehen werden und darauf abgestimmt neue Anrufe zu starten.
- Die Drop-Rate zu minimieren
- Die Passive Zeit der Agenten zu reduzieren.
- Die Anrufe pro Stunde zu erhöhen
- Die vorgegebenen lokalen Rahmenrichtlinien gemäß der clear-target drop-out-rate einzuhalten.
LeadDesk Predictive-Dialer für Agenten
- Der Predictive-Dialer kann für jede Kampagne durch den Administrator aktiviert werden.
- Ist der Predictive-Dialer für eine Kampagne aktiviert, so bekommt der Agent in seinem Interface nur noch die von LeadDesk zugestellten Anrufe angezeigt (Anruf-Fenster > Anrufen).
- Predictive-Dialer nimmt Gespräche sofort an, wenn der Agent wieder zur Verfügung steht. Der Agent hört einen kurzen Beep-Ton, der anzeigt, dass ein neues Telefonat beginnt und er mit dem Reden beginnen kann. Hierzu muss die Automatische Rufannahme durch den Administrator aktiviert sein.
- Ist die Automatische Rufannahme in LeadDesk durch den Administrator nicht aktiviert worden, so erscheint für den Agenten im LeadDesk Interface ein Dialog-Fenster, in dem der Agent den Anruf annehmen oder ablehnen kann.
LeadDesk Predictive-Dialer und Inbound im Verbund
Eine verbreitete Praxis für fortschrittliche Contact-Center, die sowohl ein hohes Outbound- wie auch ein hohes Inbound-Aufkommen an Anrufen bewältigen müssen ist es, den LeadDesk Predictive-Dialer in Verbindung mit LeadDesk Inbound zu nutzen. In diesem Szenario ergänzen sich die beiden Pakete wie folgt:
- Das Inbound-Fenster gibt dem Agenten sowohl Informationen zu Inbound-Anrufen, als auch zu Verfügung stehenden Outbound-Anrufen, die dem Agenten parallel von LeadDesk vorgeschlagen werden.
- Agenten für die der Predictive-Dialer aktiviert ist bekommen im LeadDesk Agenten-Interface nur noch das Anrufen-Fenster angezeigt. Alle zusätzlichen Reiter wie Manuell oder Rückruf sind deaktiviert.
- Ist die Automatische Rufannahme aktiviert werden sowohl Inbound-Anrufe, als auch Predictive-Anrufe direkt an den Agenten durch gestellt. Der Agent hört einen kurzen Beep-Ton, der anzeigt, dass ein neues Telefonat beginnt und er mit dem Reden beginnen kann.
- Ist die Automatische Rufannahme in LeadDesk durch den Administrator nicht aktiviert worden, so erscheint für den Agenten im LeadDesk Interface ein Dialog-Fenster, in dem der Agent den Anruf annehmen oder ablehnen kann.
Fragen Sie Ihren Administrator, oder kontaktieren Sie Ihren LeadDesk Vertreter, wenn Sie weiter Informationen benötigen und erhalten sie sofortigen Zugang.