LD Agenten - B2B Ansicht

B2B View ist ein Paket von zusätzlichen Funktionen, das als LeadApp für LeadDesk Software erhältlich ist und für maximale Produktivität bei komplexen B2B-Vertriebskanälen ausgelegt ist. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören:

  • Unternehmens-Karte – Firmendaten, inklusive anpassbarer "B2B-Ansicht" Datenfelder
  • Unternehmens-Kontakte und Anrufprotokoll des Unternehmens – Alles in einer Ansicht gebündelt.
  • Globale Unternehmens-Kommentare – Erlaubt es einem Agenten, die für einen Kontakt aus dem Unternehmen eingetragenen Kommentare auf das ganze Unternehmen zu übertragen und bisherige Kommentare zu ändern oder zu löschen. Diese Option muss Kampagnen spezifisch durch den Administrator aktiviert werden.
  • Kampagnen-spezifischen Objektive– "Mit "B2B-Status" können Sie einen maßgeschneiderten Verkaufsprozess verfolgen.
  • Account-Dial – Sofortiger Zugriff auf eine firmenspezifische Anrufliste mit allen Kontakten zu einem bestimmten Unternehmen. 
  • Account-Wiedergabe – Sofortiger Zugriff auf firmenspezifische Gesprächsaufzeichnungen

Tip: Administratoren haben mit der LeadDesk B2B-Ansicht leistungsstarke Optionen, darunter das Anpassen von B2B-Statusoptionen und B2B-Ansichtsfeldern sowie globale Firmenkommentare.

 

Einführung in die Unternehmens-Karte in B2B-View

Die Unternehmenskarte bietet Ihnen leistungsstarke Funktionen zur Verwaltung von B2B-Anrufen in einer einheitlichen Oberfläche.

  1. Kontaktliste anzeigen – Erlaubt es dem Agenten, aus allen, der Kampagne zugewiesenen Kontakt-Listen, eine auszuwählen.
  2. B2B Ansicht –dies bestimmt, welche Spalten in der Firmenliste sichtbar sind (kampagnenspezifisch und von Ihrem Admin angepasst).
  3. Suchen – Erlaubt es dem Agenten nach bestimmten Kriterien ein Unternehmen in der Unternehmens-Liste zu suchen, z.B. durch den Namen des Unternehmens, eines Kontakts usw.
  4. Unternehmens-Liste – Zeigt dem Agenten alle Unternehmen einer Kontaktliste auf einen Blick.
  5. Globales Anrufs-Ergebnis – Durch einen Klick auf das Papier- und Stift-Symbol, kann der Agent ein globales Anruf-Ergebnis oder einen neuen Kontakte für das gesamte Unternehmen erstellen oder bearbeiten. Tip: Der Agent erstellt hierdurch einen virtuellen Anruf in der Anruf-Historie mit einem Anruf-Ergebnis und einem Kommentar.
  6. Anrufen – Durch einen Klick auf das grüne Anruf-Symbol kann der Agent den ausgewählten Kontakt eines Unternehmens anrufen. Tip: Wenn der Anruf beginnt, öffnen sich die Kontakt-Karte oder das Manuskript, falls aktiviert.
  7. Erster Unternehmens-Kontakt – Neben dem grünen Anruf-Symbol auf der linken Seite wird der jeweils erste Kontakt eines Unternehmens angezeigt. Die Sortierung erfolgt alphabetisch. Tip: Der Agent kann aus dem Drop-Down Menü einen anderen Kontakt des jeweiligen Unternehmens auswählen und anrufen.
  8. Unternehmen Hinzufügen – Erlaubt es dem Agenten, durch nur einen Klick, ein neues Unternehmen zu erstellen und Kontakte hinzuzufügen.
  9. Globaler Unternehmens-Kommentar – Zeigt dem Agenten den globalen Unternehmens-Kommentar für das ausgewählte Unternehmen. Tip: Zusätzliche Informationen sollte der Agent in den bisherigen Kommentar einarbeiten, um den alten Kommentar nicht zu überschreiben.

 

Die Unternehmens-Anrufliste und weitere B2B Features

Der untere Teil der Unternehmenskarte enthält die unternehmensspezifische Anrufliste und zusätzliche Funktionen, die einen hochproduktiven B2B-Vertriebsworkflow ermöglichen.

  1. Kontaktliste – Zeigt dem Agenten sämtliche mit dem ausgewählten Unternehmen verbundenen Kontakte an. Tip: Diese Liste ermöglicht es dem Agenten, sich einen schnellen Überblick über die Kontakte und die bisherigen Anrufe und Anruf-Ergebnisse zu verschaffen.
  2. Anrufsymbol- startet einen Anruf. Tipp: Dies startet den Anruf und öffnet die Kontaktkarte oder das Skript, falls aktiviert.
  3. Kontakt Hinzufügen – Erlaubt es dem Agenten, dem ausgewählten Unternehmen einen neuen Kontakt hinzuzufügen. Einige Datenfelder des neuen Kontakts, werden mit bereits existierenden Daten aus der Unternehmens-Karte gefüllt.
  4. Anrufprotokoll– Zeigt dem Agenten sämtliche, mit dem ausgewähltem Unternehmen geführte Anrufe und Anruf-Ergebnisse an.
  5. Wiedergabe – Durch einen Klick auf Wiedergabe, ist es dem Agenten möglich über den integrierten LeadDesk Audio Player, einen Anruf wieder zu geben.

 

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen
Powered by Zendesk