De nieuwe Outbound-interface biedt een snellere, makkelijkere en meer intuïtieve ervaring voor uw Outbound vertegenwoordigers. Dit artikel vat de belangrijkste functies samen en laat zien hoe u door de interface werkt.

Gebruik ik al de nieuwe interface?

Hieronder staan twee screenshots van de basis interface van de vertegenwoordiger. Bij sommige accounts zijn er componenten van het inlogscherm aangepast, maar in principe zijn deze nagenoeg hetzelfde.

Indien uw interface op de bovenste variant lijkt, dan gebruikt u de verouderde versie. 
Indien u de onderste screenshot herkent als uw startscherm, dan gebruikt u de nieuwe variant.

Navigatie

De navigatie is tabbladen zijn van de bovenkant naar links verplaatst. Hier vindt u dezelfde tabbladen als die u gewend bent: Outbound (bellen), Geschiedenis, Bestellingen, Afwezig en Instellingen.

Bovenin het scherm vindt u het campagne dropdown menu, waarmee u de juiste campagne kunt selecteren. Hieronder direct onder ziet u de verschillende bel methodes.

Handmatig en (semi-) automatisch bellen vindt u bovenin rechts, naast uw gebruikersnaam.
Contactenlijst, terugbelopdrachten en inkomende oproepen vindt u onder het campagne dropdown menu.

Outbound bellen

Er zijn meerdere manieren om een gesprek te starten. Dit ligt aan de campagne instellingen die uw administrator heeft toegepast.

Semi-automatisch bellen

Wanneer u rechts bovenin voor semi-automatisch bellen dan ziet u eerst de contackaart gegevens van de klant, voordat het gesprek gestart wordt. Met de groene knop / telefoon icoontje start u het gesprek.
Ophangen kan met een van de rode knoppen:

• Rode knop / telefoon icoontje: hangt het huidige gesprek op en laat de huidige contactkaart staan.
• Niew contact: hangt op en gaat direct door naar de volgende contactkaart.
• Overslaan en verwijderen: hangt op en verwijdert de contactkaart van de lijst (de kaart wordt zal niet meer worden aangeboden in de dialer).
  
  

Automatisch bellen

Wanneer u op de groene Begin knop klikt bij automatisch bellen zal de dialer direct beginnen met bellen. U ziet dezelfde contactkaart informatie en belknoppen terug als bij het semi-automatisch bellen.

Handmatig

Wanneer u op Handmatig bellen klikt, dan kunt u via een pop-up zelf het nummer invoeren wat u wilt bellen. Dit zal een nieuwe contactkaart aanmaken. De groene knop Gesprek start vervolgens het uitbellen.

Contactenlijst

Indien u toegang nodig heeft tot alle beschikbare contactkaarten in de campagne, of binnen een bepaalde lijst binnen de campagne, dan kan dit via de Contactenlijst optie.
Inactieve contactkaarten zijn met groen gemarkeerd. Contactkaarten met een wacht periode herkent u door de gele markering.

Om een gesprek te starten klikt u op het telefoontje aan rechterkant .

Inbound & Robot bellen

Wanneer u een robot dialer beschikbaar heeft, dan kan deze uw klant zelfstandig opbellen en naar u doorverbinden wanneer de klant opneemt. 

Afhankelijk van de instellingen, ziet dit tabblad ziet er mogelijk anders uit per campagne, maar in principe werkt deze voor iedereen hetzelfde. Wanneer u op de slider klikt geeft u aan dat u beschikbaar bent voor zowel Inkomende gesprekken als voor Robot gesprekken. Wanneer u deze heeft geactiveerd zullen gesprekken naar u worden doorgestuurd. U kunt ervoor kiezen om het systeem automatisch te laten opnemen, door de checkbox in het menu te gebruiken. 

Let op: De slider is een nieuwe functie die niet in de oude interface beschikbaar was. In de oude interface was de vertegenwoordiger direct beschikbaar op het moment dat u op het Inkomend tabblad stond. 

Gesimuleerd gesprek

Indien u niet uw klant wilt bellen, maar wel uw tijd in het systeem wilt registreren (bijvoorbeeld omdat u een e-mail heeft verwerkt) dan kunt u dit doen met een gesimuleerd (fictief) gesprek. Klik op het simulatie icoontje en vul in hoeveel tijd u met uw klant heeft besteed.

Contactkaart

Alle belmethodes komen uiteindelijk uit in de contactkaart.

Bovenin rechts vindt u alle bel opties voor het gesprek: opname uit / aanzetten, stemkwitantie starten, mute, on-hold, DTMF knoppen, en het telefoonboek om (warm of koud) door te schakelen.
Helemaal rechts vindt u de knop om een gespreks beëindigingsreden mee te geven.

Terugbelopdrachten en het bestelfomulier met producten vindt u onderaan de kaart. 

Voor meer informatie over de contactkaart zelf klik hier