Wanneer u begint met het opstellen van uw e-mail template, raden wij aan om te testen dat uw e-mails zoals gewenst doorkomen bij uw klant. Denk hierbij aan de lay-out van de e-mail of het vermijden van een spamfilter.
Mijn e-mail wordt niet verstuurd:
Indien dit gebeurd, vragen we u graag om onderstaande stappen te volgen:
- Krijgt u bij het versturen van de e-mail een foutmelding?
Zo ja, kunt u hiervan een screenshot maken en deze doorsturen naar onze Support. - Is uw e-mail in uw spam folder belandt?
- Heeft u uw e-mail template volledig ingevuld, met name de "Verzendeigenschappen" (Admin > Algemene instellingen > Berichten templates)?
- Heeft u de e-mail template aan de gespreksbeindigingsreden gekoppeld?
- Stel dat de template informatie gebruikt uit de contactkaart, was de contactkaart volledig ingevuld?
Staan hier bijvoorbeeld lege velden tussen, of mogelijk een spelfout? - Gebruikt uw e-mail domeinhost een Sender Policy Framework (SPF) of DNS record?
Uw e-mail domeinbeheerder zou u dit moeten kunnen vertellen en kan u hierbij begeleiden.
U kunt dit ook zelf online controleren, bijvoorbeeld hier.
Indien uw e-mail een SPF record heeft, dan vragen we u uw SPF record aan te passen met: include:_spf.leaddesk.com
Voorbeeld: "v=spf1 include:_spf.leaddesk.com ~all"
Wanneer u uw record aanpast, let op: RFC7208 4.6.4 beperkt het maximale aantal DNS-aanvragen voor een SPF record tot 10. Onze SPF genereert 5 DNS verzoeken.
Stel dat u meerdere items in uw SPF record benoemd heeft, dan kan het maximale aantal van 10 worden overschreden.