LD Admin - Saapuvat - Jonot

 

Sisältö:

 

 

Yleisnäkymä

Admin-panelin Saapuvat (1) -sivulta löydät Jonot (2) -välilehden. Täällä näet yleiskatsauksen jokaisesta sisäänsoittoreitistä jota sinulla on käytössäsi.

  1. Tekniikka
    • Puhelujono - Antaa asiakkaille mahdollisuuden soittaa LeadDesk-tilillesi
    • Sähköpostijono - Antaa asiakkaille mahdollisuuden lähettää sähköpostia sinulle
  2. Lähde
    • Puhelinnumero - Numero johon soitettaessa puhelu ohjautuu jonoon
    • Sähköpostiosoite - Osoite johon viestin lähettämällä viesti saapuu sähköpostijonoon
  3. Nimi - Jonon nimi. Voit vaihtaa tämän painamalla Muokkaa-nappia (8)
  4. Kampanja - Tämä kertoo mihin kampanjaan jono on liitetty
  5. Prioriteetti - Jonon asetuksista (8) voit säätää jonojen prioriteetin, joka määrittelee, mitä jonoa agenttien tulisi palvellla ensisijaisesti
  6. Muokkaa - Klikkaa tätä muokataksesi olemassaolevan jonon asetuksia.
  7. Luo puhelujono - Klikkaa tästä luodaksesi uusi puhelujono (vaatii käyttämättömän jononumeron)

knowledgebase-fin-inbound-queues-1.png

 

Takaisin alkuun  

Jono-asetukset / Jonon luonti

  1. Jono on toiminnassa - Tämä antaa mahdollisuuden aktivoida/inaktivoida jonon. Jos jono ei ole toiminnassa, soittaja kuulee äänitteen.
  2. Jonon numero - Tässä näet mitä puhelinnumeroa tämän jonon luomiseen on käytetty. (Tätä ei voi muokata)
  3. Nimi - Mahdollistaa jonon yksilöllisen nimeämisen
  4. Prioriteetti - Mahdollistaa jonokohtaisen prioriteetin asettamisen. Jos kaksi puhelua tulee sisään samanaikaisesti, korkeamman prioriteetin omaavan jonon puhelu siirretään agentille ensimmäisenä (1 on korkein prioriteetti).
  5. Kampanja - Tähän jonoon liitetty kampanja. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden määrätä, mihin kampanjaan puhelut kirjataan. Soittolista(t) jotka on liitetty kyseiseen kampanjaan ovat niitä, mihin kontaktit tallennetaan. Jos sinulla on enemmän kuin yksi soittolista liitettynä kampanjaan, agentilta kysytään tallennettaessa, mihin soittolistaan kontaktikortti tallennetaan
  6. Tervetulonauha - Nauha, joka soitetaan kun asiakas liittyy jonoon
  7. Toistuva tiedote (aikaväli) - tämä nauha soitetaan tervetulonauhan jälkeen, ja toistetaan loputtomasti aikavälin välisin ajoin kunnes puheluun vastataan, jonotusaika tulee täyteen, tai asiakas luovuttaa.
  8. Jonon odotusaika - Voit määrittää, että tietyn ajan jälkeen, puhelu katkaistaan tai ohjataan muualle. Ohjaus voidaan tehdä toiseen puhelinnumeroon "Jos jonotusaika tulee täyteen"-optiolla (ota yhteyttä tekniseen tukeen lisäämään numero valittavaksi - support@leaddesk.com). Jos mitään ohjausta ei ole valittu, puhelu katkaistaan kun jonotusaika tulee täyteen. Jos haluat, voit myös lisätä nauhan soitettavaksi ennen puhelun katkaisua, jotta asiakas tietää mitä on tapahtumassa.
  9. Kun ei ole yhtään agenttia, joka vastaisi jonopuheluihin - Voit valita, mitä tehdään jos ei ole yhtään vapaana olevia agentteja vastaanottamassa puhelua. Vaihtoehdot ovat puhelun katkaisu, ohjaus muualle (nauhoite tai numero) tai ei toimintoa.
  10. Maksimihälytysaika agentille - Määrittää, kuinka pitkään puhelu "on tarjolla" agentille ennenkuin sitä tarjotaan toiselle agentille. Jos agentti hylkää puhelun (painaa punaista luuria), puheluun asetetaan 15 sekunnin blokki, jona aikana sitä ei tarjota uudelleen samalle agentille. Jos aika tulee täyteen eikä agentti vastaa puheluun, hänet siirretään Poissa-välilehdelle. Tällä pyritään varmistamaan että puheluita ei ohjata turhaan poissa-oleville agenteille.
  11. Sallittu vastaamattomien puheluiden määrä - Tällä voit määrittää, kuinka monta vastaamatonta puhelua agentille sallitaan, ennenkuin hänet blokataan. Jos määrä täytyy, agentti blokataan saamasta jonopuheluita kokonaan, ja hänen täytyy kirjautua ulos ja takaisin sisään voidakseen jatkaa työskentelyä.
  12. Agentilta vaaditavat taidot jonon käsittelyyn - Tässä luetellaan mitkä taidot vaaditaan jotta tästä jonosta voi vastaanottaa puheluita
  13. Agentit, joilla on vaadittavat taidot jonon palveluun - täydellinen yleiskatsaus kaikista agenteista (kirjautuneista ja ei-kirjautuneista) joilla on oikeudet vastaanottaa puheluita tästä jonosta
  14. Muokkaa taitoja ja agentteja - Tästä pääsee muokkaamaan vaadittavia taitoja ja agenttien taitoja.

Huomaa, että ilman vaadittavia taitoja, agentti ei voi vastaanottaa sisään tulevia puheluita, vaikka hän olisikin vapaa.

knowledgebase-fin-inbound-queues-2.png

 

Takaisin alkuun  

Jonon aukioloajat

Tässä näkymässä pääset säätämään jonon aukioloaikoja päivä kerrallaan. Voit luoda aukioloa merkkaavan palkin klikkaamalla kalenterinäkymään (1) ja pitämällä pohjassa hiirennappia, ja siirtämällä hiirtä alemmas. Jos viet hiiren kahdelle vaakaviivalle laatikon pohjassa (2), voit pidentää tai lyhentää aukioloaikaa. Klikkaamalla ja pitämällä nappia pohjassa laatikon keskellä, voit raahata laatikkoa alkavaksi eri aikaan. Jos haluat, voit luoda useamman aukiolon saman päivän aikana, esim. jos jono on kiinni lounaan aikana. Jos haluat poistaa luodun aikaoloajan, vie hiiri laatikon päälle, jolloin roskapönttö-ikoni (3) ilmaantuu, ja paina sitä.

Mihin puhelut ohjataan jos jono on kiinni (4) - joko katkaista puhelu tai ohjata puhelu muualle (toiseen numeroon tai esim. kiinniolotiedotteeseen).

knowledgebase-fin-inbound-queues-3.png

 

Takaisin alkuun  

SLA

Tämä asetus on tarkoitettu raportointia varten. Raportointi käyttää näitä arvoja ja vertailee SLA:ta siihen, kuinka pitkään puhelu on ollut jonossa.

  1. Vastausprosentti - Määrittää tavoiteltavan vastausprosentin
  2. Jonotusaika - Määrittelee tavoiteltavan maksimi-jonontusajan

 

 

Soittopyynnöt

  1. Tee soittopyyntö jonopuhelusta - Jos tämä on valittu, puhelusta tehdään 4. määritellyn ajan jälkeen soittopyyntö jos asiakas poistuu jonosta ennenkuin hänelle vastataan tai jos jonotusaika menee umpeen
  2. Aikaraja - Tässä määritellään edellisen kohdan aikaraja. Kuvan esimerkissä, alle 30 sekuntia jonossa oleville ei luoda soittopyyntöjä vaikka he poistuisivat jonosta
  3. Agenttiryhmä - Voit valita agenttiryhmän jolle soittopyyntö luodaan
  4. Soittopyyntökommentti - Kannattaa antaa mahdollisimman kuvaava soittopyyntökommentti, jolla agentit erottaa sen helposti muista soittopyynnöistä
  5. Tallenna - Tallentaa jonon asetuksiin tehdyt muutokset
  6. Peruuta - Jos haluat perua tehdyt muutokset, paina tästä

knowledgebase-fin-inbound-queues-4.png

Takaisin alkuun 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk