Si realizas llamadas a través de la aplicación, las grabaciones de las llamadas telefónicas realizadas se guardan localmente en tu ordenador. La carga de los archivos se realizará cuando haya suficiente ancho de banda disponible. Puede decidir por ordenador cuánto ancho de banda está disponible a través de la Configuración de LeadDesk en la pestaña Programa.
Por favor, tenga en cuenta: las grabaciones sólo se cargarán si la aplicación se está ejecutando.
Si llama a través del navegador, las grabaciones se guardan directamente en nuestro servidor PBX.
Mensaje de error: "Grabaciones de audio no enviadas".
Esto suele deberse a que un cortafuegos ha bloqueado la transferencia de grabaciones al servidor de LeadDesk desde el ordenador del usuario. Las siguientes aplicaciones deben ser permitidas por los cortafuegos en todos los ordenadores aplicables:
- callmaker.exe
- callmakersetup.exe
- starters.exe
- lame.exe
Si utiliza un antivirus, para garantizar el acceso a los archivos de grabación, la siguiente aplicación debería ser una excepción:
- lame.exe
Si usted o su departamento de informática necesita poner en una lista blanca las direcciones IP para poder enviar datos, por favor, incluya en una lista blanca las siguientes direcciones:
- 54.155.40.165
- 54.216.228.236
- 94.237.24.203
Si una grabación se queda bloqueada en el ordenador de un usuario, se puede encontrar desde la siguiente ruta:
- Windows 7: C:\Users\{nombredeusuario}\AppData\Local\Temp\CallMaker
- Windows 8: C:\Users\{nombredeusuario}\AppData\Local\Temp\CallMaker
- Windows 10: C:\Users\{nombredeusuario}\AppData\Local\Temp\CallMaker
{nombredeusuario} debe sustituirse por el nombre de usuario de Windows con el que ha iniciado la sesión.
- Las grabaciones se transfieren al servidor de LeadDesk cuando LeadDesk está funcionando.
- Si tiene una grabación que no ha terminado, debe cambiar el nombre del archivo y añadir el sufijo .wav.
Ahora se reproducirá normalmente.
Cuando abra la aplicación LeadDesk, recibirá una ventana emergente como la que se muestra a continuación.
Esto significa que LeadDesk reconoce su grabación y la subirá en breve.