Netwerk & firewall configuratie

Dit artikel bevat alle informatie omtrent verschillende verbindingen die worden opgezetdoor de LeadDesk software. Graag vragen we u om ervoor te zorgen dat alle IP adressen zijn gewhistelist en alle desbetreffende poorten open staan.
Relevante artikelen: 

• Op deze pagina kunt u live onze server status volgen: status.leaddesk.com
• Indien u de firewall van uw eigen computer wilt instellen, gebruik dan dit artikel.

LeadDesk web servers (administrator & vertegenwoordiger UI), relevant voor alle gebruikers

TCP poort 80 (HTTP) en 443 (HTTPS) voor:

• 54.93.52.189 - login-4.leaddesk.com
• 54.247.97.246
• 80.69.175.40
• 80.239.230.199
• 94.237.25.93 - login-8.leaddesk.com
• 185.20.137.91
• 185.20.139.117 - login-1.leaddesk.com
• 185.26.50.193
• 188.117.31.194 
• 188.117.44.170 - login-2.leaddesk.com
• 188.117.44.227
• 213.157.69.132

Server gespreksopnames (nodig voor het uploaden van opnames van gesprekken / stemkwitanties)

Poorten 80/TCP en 443/TCP

• 54.155.40.165
• 54.216.228.236
• 94.237.24.203

Multichannel servers (nodig wanneer u gebruikt maakt van inbound e-mail service)

Poorten 3000/TCP and 3001/TCP

• 80.69.175.184
  

 LeadDesk VoIP-servers:

• Voor de Windows applicatie wordt IAX2 gebruikt. Hiervoor moet UDP poort 4569 worden geopend.
• Voor de webbrowser (Google Chrome) wordt SIP gebruikt. Hier graag ook UDP poorten 5060 en range 10 000 - 20 000 openen.
• WebRTC gebruikt stun.l.google.com voor Google's STUN service.

Amsterdam Datacenter

• FS03.leaddesk.com (94.237.41.125)
• FS07.leaddesk.com (94.237.41.124)
• FS10.leaddesk.com (94.237.45.14)
• FS34.leaddesk.com (147.75.100.159)

Helsinki Datacenter

• pbx-1-1.leaddesk.com (80.69.174.38)
• pbx-1-3.leaddesk.com (80.69.175.69)
• pbx-1-7.leaddesk.com (80.69.175.113)
• pbx-1-11.leaddesk.com (80.69.174.189)
• pbx-1-14.leaddesk.com (185.20.137.137)
• pbx-1-20.leaddesk.com (94.237.38.107)
• FS01.leaddesk.com (80.69.17.235)
• FS04.leaddesk.com (80.69.174.87)
• FS05.leaddesk.com (185.20.138.208)
• FS06.leaddesk.com (185.20.139.93)
• FS09.leaddesk.com (80.69.172.145)
• FS11.leaddesk.com (94.237.11.103)
• FS12.leaddesk.com (94.237.15.123)
• FS13.leaddesk.com (94.237.15.125)
• FS14.leaddesk.com (94.237.11.126)
• FS20.leaddesk.com (80.69.174.38)
• FS33.leaddesk.com (94.237.9.59)
• FS35.leaddesk.com (94.237.105.23)
• pbx-2-1.leaddesk.com (83.145.232.103) - under maintenance
• pbx-2-2.leaddesk.com (83.145.232.104) - under maintenance
• pbx-2-2.leaddesk.com (80.239.230.193) - under maintenance
• pbx-2-3.leaddesk.com (188.117.44.183)
• pbx-2-4.leaddesk.com (83.145.232.16)
• pbx-2-11.leaddesk.com (83.145.216.198)
• pbx-2-12.leaddesk.com (83.145.216.199)
• pbx-2-13.leaddesk.com (83.145.216.194)
• pbx-2-15.leaddesk.com (83.145.216.193)
• pbx-2-16.leaddesk.com (83.145.216.195)
• pbx-2-17.leaddesk.com (83.145.216.196)

Frankfurt Datacenter

• FS02.leaddesk.com (94.237.81.75)
• FS08.leaddesk.com (94.237.24.59)
• FS21.leaddesk.com (94.237.81.105)
• FS23.leaddesk.com (94.237.101.196)
• FS29.leaddesk.com (94.237.24.54)
• FS32.leaddesk.com (94.237.28.137)
• pbx-8-3.leaddesk.com (94.237.24.229)
• pbx-8-4.leaddesk.com (94.237.24.230)

London Datacenter

• fs25.leaddesk.com (pbx-5-1.leaddesk.com) (83.136.248.23)
• fs22.leaddesk.com (pbx-5-2.leaddesk.com) (83.136.253.52)

Madrid Datacenter

• FS24.leaddesk.com (5.56.56.193)
• FS26.leaddesk.com (194.62.96.23)
• FS27.leaddesk.com (194.62.96.31)
• FS28.leaddesk.com (195.114.216.45)
• FS46.leaddesk.com (194.62.98.226)

Milan Datacenter

• FS17.leaddesk.com (15.161.168.26)

Mumbai Datacenter

• FS18.leaddesk.com (15.207.39.167)
• FS19.leaddesk.com (15.207.12.0)

Oslo Datacenter

• pbx-7-1.leaddesk.com (91.225.60.196) - under maintenance
• pbx-7-2.leaddesk.com (91.225.60.197)

Paris Datacenter

• FS16.leaddesk.com (35.181.76.186)

Stockholm Datacenter

• FS15.leaddesk.com (13.53.86.121)
• FS30.leaddesk.com (13.48.254.210)
• FS31.leaddesk.com (13.49.27.137)
• FS37.leaddesk.com (13.51.25.113)
• FS38.leaddesk.com (13.51.62.28)
• FS39.leaddesk.com (13.51.8.207)
• FS41.leaddesk.com (13.51.192.195)

• NL Proxy (35.204.164.15)
• CH Proxy (5.102.146.91)

LeadDesk VoIP-servers in combinatie met de Google Chrome browser:

Bellen via de webbrowser gebruikt ook TCP poorten 8088 en 8089.
De IP adressen die hierboven worden benoemd blijven hetzelfde.
Indien u geen specifieke firewall instellingen gebruikt hoeft u waarschijnlijk geen verdere aanpassingen te maken.

Trunk - Trunk opstelling (VoIP via 3e partij)

De remote host voor de SIP trunk zal tenminste de volgende IP adressen moeten whitelisten:
94.237.25.15
80.69.173.91

Anti-virus software instellingen

Antivirus programmas kunnen mogelijk verkeer van LeadDesk blokkeren.
Dit is voornamelijk afhankelijk van het 'beveiligings level' van uw software.
Bij de meeste software kunt u uitzonderingsregels toevoegen; raadpleeg hiervoor de handleiding van de software die u gebruikt.

Modem & internet service provider advies

Voordat u gaat beginnen, raden we u aan te evalueren hoeveel gebruikers (vertegenwoordigers & apparatuur met actieve verbindingen) u op uw netwerk heeft.

Naast LeadDesk loopt er ook ander verkeer over uw netwerk. 
Voor standaard gebruikers zonder zwaar netwerk verkeer zou ongeveer 1MB aan bandbreedte voor up- en download genoeg zijn. Let op dat er een verschil kan zijn tussen theoretische maximale snelheid en daadwerklijk behaalde snelheid. 
U kunt bij uw internet service provider navragen wat een gemiddelde en piek (!) gebruik is gedurende een werkdag. Dit zou een beter beeld kunnen geven van uw gebruik.
Deze bandbreedte zou zowel uw normale als uw LeadDesk vereisten moeten dekken.

Voor het modem raden we aan om te kijken of deze het aantal actieve connecties goed aan kan.
Let op dat sommige modelen die aangeboden worden door uw internet service provider bedoelt zijn voor thuisgebruikers (consumer grade). Afhankelijk van het aantal medewerkers zult u op een punt moeten overstappen naar een meer geadvanceerd model (professional grade).