LD Admin - IVR-System (Sprachdialogsystem)


Ein IVR-System ermöglicht Ihnen, Ihre Anrufer durch ein Menü von Optionen zu führen und sie zu einem von mehreren Zielen Ihrer Wahl umzuleiten. Mit einem IVR können Sie Zeit sparen, da die Anrufer selbst auswählen, wen (welche Person oder sonstig) sie sprechen wollen.

Ein einfaches IVR-System verfügt über eine Wilkommens-Ankündigung ("Willkommen bei ..."), einen Fragenbaum ("Wählen Sie 1, um...") und eine mögliche Ansage für die Warteschlange ("Sie werden jetzt weitergeleitet an ...") .
Ein fortgeschrittenes IVR-System kann über Folgefragen verfügen, um einen Anruferpfad weiter zu spezifizieren und den Anrufer Ihre Fragen beantworten zu lassen, bevor der Anruf Ihre Agenten erreicht.
Um ein IVR-System zu bestellen, schicken Sie bitte die oben erwähnten Ansagen in separaten Tondateien (Mindestanforderung: Fragenbaum) an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Pro Endkanal (in der Regel eine Frage pro "Wählen Sie 1, um...") erstellen wir einen Kanal, der auf Ihren Eingehend> Warteschlangen-Reiter sichtbar ist. 

 

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