LD Admin - Robotin vastaajatunnistus

Kun käytät LeadDeskin robottia soittamiseen, voit määritellä Vastaajatunnistuksen aikarajan (1). Kun puheluun vastataan nopeammin kuin tähän asetetun aikarajan puitteissa, puhelua pidetään vastaajana.

Esimerkiksi: robotti soittaa asiakkaalle ja puheluun vastataan 3 sekunnin kuluttua. Tämä reaktio-aika on epätavallisen nopea ihmiselle. Aikaraja on asetettu 7 sekuntiin, 3 sekuntia on vähemmän kuin 7 sekuntia, joten puhelua pidetään vastaajana ja puhelua ei siten siirretä agentille.

Sama hälytysaika-sääntö pätee kuin 'hälytys-aika'-asetuksessa, joten toimivan arvon löytäminen tässä saattaa vaihdella VoIP-operaattorista riippuen. Tämä on vaihtoehto Puhelinvastaajan tunnistus-ominaisuudelle (2). Ota huomioon, että nämä eivät toimi samanaikaisesti.

Prediktiivinen-2.png

 

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk