LD Admin - Globaalit päättymissyyt

Jokaiselle kampanjalle voidaan asettaa kampanjakohtaiset päättymissyyt.

Yleisasetukset (1) > Globaalit päättymissyyt (2) > Luo uusi-napin (3) avulla voit asettaa globaalit päättymissyyt. Ne ovat päättymissyitä jotka näkyvät kaikissa kampanjoissa. Tämä säästää aikaasi, koska sinun ei tarvitse luoda jokaiselle kampanjalle erikseen päättymissyitä joka kerta kun luot uuden kampanjan. Tämä tarkoittaa myös sitä, että voit muokata kerralla kaikkien kampanjoiden päättymissyitä samanaikaisesti.

Voit piilottaa globaalin päättymissyyn kampanjakohtaisesti jos et halua käyttää niitä tietyssä kampanjassa.

Admin-Global-EndingReasons-1.png

Näin luot uuden globaalin päättymissyyn:

  1. Anna päättymissyylle nimi - nimi voidaan vaihtaa jokaiselle kampanjalle erikseen itse toiminnon pysyessä kuitenkin samana.
  2. Poistaa kontaktin soittolistalta - jos tätä päättymissyytä käytetään puhelun päätyttyä, kontaktikortti merkataan 'käytetyksi' kontaktilistalla eikä se ole enää käytettävissä millään agentilla.
  3. Siirtää yrityksen kaikki kontaktit soittolistalle - mahdollistaa kontaktin siirtämisen nykyiseltä soittolistalta toiselle.
  4. Säilytä agentin varaus uuteen soittolistaan - jos kontakti oli varattu jollekin agentille, kontakti pysyy varattuna sille agentille myös siirron jälkeen. Jos tämä ei ole valittuna, kontakti muuttuu siirron jälkeen julkiseksi.
  5. Siirrä numero estolistalle - numero lisätäään estolistalle (globaalille tai valitsemallesi listalle).
  6. Viestipohjat - päättymissyyn jälkeen järjestelmä lähettää asiakkaalle yhden tai useamman sähköpostin tai tekstiviestin. Viestit avautuvat uuteen ikkunaan ennen lähettämistä, jotta niitä voi vielä tarkastella ennen lähetystä.
  7. Voit myös valita automaattisen lähetyksen; tässä tapauksessa agentti ei näe viestiä ja viesti lähetetään välittömästi.
  8. Karenssiaika soitetulle numerolle - asettaa puhelun jälkeen karenssiajan kyseiselle numerolle, jolloin valitun ajan sisällä kyseistä numeroa ei tarjota soitettavaksi agentille (kontaktille voi kuitenkin edelleen soittaa manuaalisesti / soittopyynnön kautta).
  9. Karenssiaika toistuvalle päättymissyylle - jos sama päättymissyy valitaan kahdesti tai useammin peräkkäin, kontaktille asetetaan tähän valittu karenssiaika.
  10. Karenssiaika kontaktin muille numeroille - karenssiaika joka asetetaan muille samalla kontaktikortilla oleville numeroille.
  11. Siirrä numero soittolistan ensimmäiseksi samalla kun numerolle asetetaan karenssi - kun karenssiaika on päättynyt, tätä kontaktia tarjotaan ensimmäisenä, ennen muita kontakteja, riippumatta jäljellä olevista soittokierroksista.
  12. Soittoaika - numeroa tarjotaan soitettavaksi tietyssä aikaikkunassa.
  13. Pisteet - jos käytät päättymissyy-pisteistä, voit asettaa ne tästä.
  14. Tallenna-napilla voit tallentaa luomasi päättymissyyn.
  15. Paina Peruuta-nappia jos et halua tallentaa tekemiäsi muutoksia.

Admin-Global-EndingReasons-2.png

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk