LD Admin - Puhelinluettelo

Puhelun aikana agentit voivat siirtää puhelun toiseen puhelinnumeroon.

Voit määritellä ennakkoon nämä kontaktihenkilöt Yleiset asetukset (1) > Puhelinluettelo (2) > Luo kontakti (3). Voit nimetä kontaktin (4), määritellä kontaktin puhelinnumeron (5) (kansainvälistä numeromuotoa suositellaan, mutta se ei ole pakollinen) ja luoda ryhmiä helpottaaksesi agenttien työtä (6).

 

Puhelun ollessa käynnissä, agentti voi avata puhelinluettelon joko Buttonin Puhelinluettelo-nappia (1) klikkaamalla tai applikaation Soitonsiirto-napin viereistä nuolta klikkaamalla ja valitsemalla siitä Puhelinluettelo... (2)

 Admin-Phonebook-Button-1.png

Admin-Phonebook-2.png

Avattuaan puhelinluettelon Buttonin käyttölittymästä, näet kaikki ryhmät jotka olet luonut (2). Kun klikkaat ryhmää, se aukeaa ja plussa muuttuu miinukseksi sen merkiksi, että ryhmä on aukaistu. Paina Siirrä-nappia (3) siirtääksesi puhelu. Voit myös halutessasi naputella vapaavalintaisen numeron käsin (4). Paina Sulje-nappia (5) poistuaksesi puhelinluettelosta.

Admin-Phonebook-Button-2.png

Applikaation puolella ryhmät ovat jo valmiiksi aukaistu. Sinun tarvitsee vain yksinkertaisesti valita kontakti listalta (3). Painamalla Soita-nappia (4) voit laittaa senhetkisen puhelun pitoon ja soittaa henkilölle jolle olet siirtämässä puhelua. Soita-nappi muuttuu Katkaise-napiksi jotta voit katkaista puhelun, (jos se menee esimerkiksi vastaajaan). Paina Siirrä-nappia (5) siirtääksesi puhelu valitsemallesi kontaktille. Paina Peruuta-nappia (6) jos tahdot sulkea puhelinluettelon.

Admin-Phonebook-3.png  Admin-Phonebook-4.png

Kun puhelu on siirretty, agentin käyttöliittymä näyttää, että puhelu on katkaistu ja agentti voi jatkaa soittamista.

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk