LD Admin - Robotin puhelinvastaajan tunnistus

LeadDeskin prediktiivinen robotti voi käyttää automaattista puhelinvastaajan tunnistusta.

Puhelinvastaajan tunnistus toimii niin, että ääni analysoidaan meidän serverillä ensimmäisen 1-3 sekunnin ajan puhelusta, ja tämän aikana meidän tunnistusohjelma päättelee, onko luurin päässä oikea ihminen vai puhelinvastaaja. Kun tunnistus on suoritettu, puhelu joko katkaistaan, tai siirretään agentille. Koska ohjelma käyttää 1-3 sekuntia tunnistukseen, linja on ollut auki jo sen verran kun puhelun siirtyessä agentille.

On tärkeää ymmärtää, että ensimmäiset sekunnit asiakkaan puheesta katoavat tunnistuksen takia, ja agentin täytyy aloittaa myyntipuheensa välittömästi, odottamatta asiakkaan vastausta koska asiakas on ollut linjalla jo muutama sekunnin.

Huom! Puhelinvastaajan tunnistus aiheuttaa pienen viiveen puhelun siirtyessä agentille, joten jos siirtonopeus on kriittistä, tämä ominaisuus tulisi jättää pois päältä.

Näin aktivoit puhelinvastaajan tunnistuksen: Admin-paneeli > Yleisnäkymä (1) > Soittorobotit (2) > Muokkaa robottia (3) > Ruksaa kohta "Puhelinvastaajan tunnistus" (4) > Tallenna (5).

Puhelivastaajan-tunnistus-1.png

Puhelivastaajan-tunnistus-2.png

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk