LD Admin - Saapuvat (2-suuntaiset VoIP-tilit)

Saapuvat

Saapuvat-välilehdeltä löydät kaikki numerot jota voidaan käyttää jononumeroina tai 2-suuntaisina VoIP-tileinä. Joissain tapauksissa on järkevämpää ohjata sisäänpäin tulevat puhelut suoraan tietyille agentille sen sijaan, että se menisi puhelujonoon.

Kuvittele tilanne, jossa olet antanut jokaiselle agentille käyttöön oman ulospäin näkyvän numeron. Voit säätää asetukset niin, että asiakas, joka soittaa takaisin, yhdistyy suoraan samalle agentille jolle hän on jo puhunut, sen sijaan, että puhelu menisi tämän kollegalle. Tätä kutsutaan 2-suuntaiseksi VoIP-tiliksi, kuvaus löytyy tästä alapuolelta.

(1) Sisäänsoittonumero - tämä näyttää numeron, johon voidaan soittaa takaisin

(2) Kohteen käyttäjä - tämä näyttää agentin, jolle sisäänpäin tulevat puhelut ohjautuvat

(3) Kohde - LeadDeskin teknisen tuen väki voi luoda räätälöityjä kohteita sisäänpäin tuleville puheluille. Nämä ovat erikoistapauksia.

(4) Kohteen tyyppi -

- Agentti: ohjattu agentille, kuten  kohdassa 2. on selitetty

- Jono (harmaa): tämä numero on jo käytössä jono-numerona

- Ei kytketty: tämä numero ei ole vielä käytössä, eikä siinä ole ohjausta mihinkään.

Painamalla numeroa (5) voit muokata kohdetta mihin numeroon tuleva puhelu ohjataan. Voit valita useita numeroita kerralla tai muokata yhtä kerrallaan. Uusi ponnahdusikkuna (6) antaa mahdollisuuden valita mille agentille numero yhdistetään.

knowledgebase-fin-inbound-2.png

 

2-suuntainen VoIP selitettynä

Jokaisella LeadDesk-agentilla on oma VoIP-tili jota voidaan verrata siihen, että henkilöllä on oma puhelinnumero. Kun agentti soittaa johonkin, LeadDesk naamioi hänen VoIP-tilin numeron ulospäin näkyvällä numerolla joka on asetettu joko kampanjan asetuksista tai agentin asetuksista.

Riippuen siitä, miten haluat että asiakasta käsitellään hänen soittaessaan takaisin numeroon josta hänelle on soitettu. Kun tällainen puhelu tulee, voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

A) Puhelu ei mene mihinkään. Puhelimesta kuuluu hylkäysviesti.

B) Käytä LeadDeskin jono-toimintoa: asiakas ohjataan puhelujonoon.

C) Käytä 2-suuntaista VoIPia: soittaja ohjataan suoraan hänelle soittaneelle agentille.

Kaavion punainen viiva osoittaa reitin jonka puhelu ottaa jos käytössä on ylempänä kuvailtu 2-suuntainen VoIP-tili.

Huom! Jotta 2-suuntainen VoIP toimisi, numero täytyy olla LeadDeskin omistama numero, sillä meidän tarvitsee pystyä ohjamaan liikennettä numeron saapuvaa ja lähtevää liikennettä.

 

2-way_VoIP_explained__FIN_.png

Agentti ei voi vastaanottaa puhelua

Kun agentti ei pysty vastaanottamaan puhelua, mutta on kirjautuneena LeadDeskiin, soittaja kuulee varattu-tuuttauksen.

Kun agentti ei ole kirjautuneena, asiakas voidaan ohjata vastaajaan.

Tämä asetetaan Agentti-näkymästä, Asetukset-välilehdeltä (1) jossa voit määritellä "Ei tavoitettavissa"-kohteen (2). Alasvetovalikosta voit valita sähköpostiosoitteen joka on asetettu agentin asetuksista (Admin > Agentit > Agenttilista). Jos asiakas soittaa takaisin ja jättää vastaajaviestin, se lähetetään agentin sähköpostiin kuunneltavaksi.

Voit myös nauhoittaa vastaajatervehdyksen (3) tällä välilehdellä.

knowledgebase-fin-inbound-1.png

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk