LD Admin - Yleisnäkymä - Jonot

Admin-panelista > Yleisnäkymä (1) > Jonot (2) näet yleiskatsauksen kaikista puhelujonoistasi ja siitä, millaisella käyttöasteella ne ovat.

Huomaa, että Raportit-välilehdeltä löytyy pidemmältä aikaväliltä tilastoa näistä.

 

Tilastot

(3) Jonon numero: numero, johon soittamalla pääsee jonoon

(4) Nimi: Nimi joka on annettu jonolle Admin > Saapuvat-välilehdellä.

(5) Prioriteetti: jonolle asetettu prioriteetti (Admin > Saapuvat)

(6) Jonossa: kuinka monta soittajaa on tällä hetkellä odottamassa palvelua

(7) Siirretyt: kuinka monta puhelua on siirrety (toiseen jonoon tai numeroon)

(8) Katkaistut: montako puhelua on pakotettu pois jonosta

(9) Ei palveltu: jos puhelu saapuu avoimeen jonoon, mutta ei pääse agentille asti, se lasketaan tässä

(10) Siirtovirheet: kuluvan päivän siirtovirheiden määrä

(11) Keskim. palveluaika: kuinka nopeasti saapuviin puheluihin keskimääräisesti on vastattu kuluvana päivänä

(12) Jonoja palvelevat agentit: montako agenttia on kirjautuneena, jotka pystyvät ottamaan kyseiseen jonoon saapuvia puheluita (pitää olla oikea taito, pitää olla aktiivisena kampanjassa ja pitää olla Saapuvat-välilehdellä)

(13) Varattu: montako agenttia on kirjautuneena (12) mutta jotka eivät pysty vastaanottamaan puheluita

(14) Vapaana: Montako agenttia on kirjautuneena (12) ja jotka voivat vastaanottaa puheluita

 

Klikkaamalla jonoriviä voit aukaista toisen näkymän (15) jonotilasto-näkymän alle. Tämä näkymä kertoo tarkempaa tietoa siitä, mitkä agentit ovat vapaana, heidän tilansa ja kuinka kauan he ovat olleet kyseisessä tilassa.

knowledgebase-fin-overview-queues-1.png

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk