LD Admin - Raportin saraketiedot

Alla löydät raporteista löytyvien sarakkeiden selitykset.

Yleiskatsaus:

Agenttien suorituskykyraportti
Agenttivertailu
Agentit yleisraportti
Soittoraportti
Perusraportti (kaikki kentät)
Puhelutyyppijakauma
Kampanjoiden suorituskykyraportti
Soittolistojen suorituskykyraportti
Puheluvolyymi päivittäin

 


Agenttien suorituskykyraportti

Sarakkeet

Selite / lisätietoja

Nimi Agentin nimi
Soitot Puhelut on yhteenlaskettu määrä valittuna ajanjaksona. Päämiehenä on kampanjaan valittu päämies.
Huomio: sisältää sekä vastatut että vastaamattomat puhelut
Vastatut puhelut Kaikki vastatut puhelut.
Huomio: Vastatut puhelut sisältää ne puhelut, joihin on vastannut joko ihminen tai ne ovat menneet vastaajaan.
Läpiviedyt puhelut Läpiviedyt puhelut ovat puheluita, jotka piilotetaan/poistetaan soittolistalta puhelun jälkeen. Agentille ei jää soittopyyntöä tälle kontaktille.
Kaupat Kaupat tällä raportilla on laskettu puhelun päättymissyyn mukaan, ei perustuen tehtyihin tilauksiin.
Kaupat/läpiviedyt  
Kaupat/tunti  
EUR myynti Myynti: lasketaan tilausten ja tuotteiden taulukosta tietokannassa. Myynti yhteensä = Tuotteiden määrä * Myyntihinta.
Jokainen tilaus sisältää tuotteiden määrän.
Myyntihinta lasketaan agentin syöttämästä tuotteen hinnasta tilauksessa.
Mikäli agentti ei määritä uutta hintaa, lasketaan myyntihinta adminin asettamasta oletushinnasta.
Provisio EUR Provisio euroissa haetaan tilausten ja tuotteiden taulukosta tietokannasta laskemalla provisioprosentti, tuotteiden määrä ja provisioiden arvot.
Kaava: (provisio + (myyntihinta * provisioprosentti / 100)) * tuotteiden määrä
EUR myynti / h  
Puheaika Puheaikaa aletaan laskemaan kun puheluun vastataan ja se päättyy kun puhelu lopetetaan.
Käsittelyaika Käsittelyaika lasketaan siitä, kuinka kauan soittoikkuna on auki puhelun päättymisen jälkeen. Käsittelyaikaa käytetään mm. tietojen muokkaamiseen tai sähköpostin lähettämiseen.
Työaika Työaika on agentin LeadDeskissä sisäänkirjautuneena ollut aika (sis. kaikki aktiviteetit, myös tauot).
Tähän ei lasketa mukaan aktiviteetteja, jotka ulottuvat seuraavalle päivälle (jos agentti unohtaa kirjautua ulos).
Puheaika / työaika  

 


Agentit yleisraportti

Sarakkeet Selite / lisätietoja
Nimi Agentin nimi
Ensimmäisen soiton alkamisaika Kellonaika, jolloin agentti on aloittanut soittaa ensimmäistä puheluaan.
Viimeisen soiton loppumisaika Kellonaika, jolloin agentin viimeinen puhelu päättyy.
Kokonaistyöaika Yhteenlaskettu aika kaikista aktiviteeteista, pois lukien tauot.
Puhelut Kaikki puhelut
  Huomio: sisältää sekä vastatut että vastaamattomat puhelut
Vastatut puhelut Kaikki vastatut puhelut.
  Huomio: Vastatut puhelut sisältää ne puhelut, joihin on vastannut joko ihminen tai ne ovat menneet vastaajaan.
Puheaika Puheaika alkaa, kun puheluun vastataan ja se päättyy, kun puhelu lopetetaan.
Läpiviedyt Läpiviedyt puhelut ovat puheluita, jotka piilotetaan/poistetaan soittolistalta puhelun jälkeen. Agentille ei jää soittopyyntöä tälle kontaktille.
Kaupat Kaupat ovat tällä raportilla laskettu tehtyjen tilauksien mukaan. Saatavilla myös admin-näkymässä yleisnäkymän kaupat-välilehdellä. 
Kaupat / tunti Kauppojen määrä jaettuna työajalla. (Ei sisällä taukoja.)
Kaupat / läpiviedyt Kauppojen määrä jaettuna läpivietyjen puhelujen määrällä.


Agenttivertailu

Sarakkeet Kuinka arvo on laskettu
Agentin käyttäjätunnus Agentin käyttäjätunnus
Nimi Agentin nimi
Soittoaika (tunti) Agentin soittamien tuntien määrä.
Kaikki puhelut Agentin tekemien puheluiden määrä.
Vastatut puhelut Kaikki vastatut puhelut.
Vastaamattomat puhelut Kaikki vastaamattomat puhelut.
Läpiviedyt puhelut Kaikki läpiviedyt puhelut (ei enää soittopyyntöä kontaktille).
Kaupat Agentin tekemien kauppojen määrä.
Yli 5 min puhelut Yli 5 minuuttia kestäneiden puheluiden määrä.
Kaupat / vastatut puh. (%) Kaupat suhteessa vastattuihin puheluihin.
Kaupat / läpiviedyt puh. (%) Kaupat suhteessa läpivietyihin puheluihin.
Työpäivät (kirjautuneena) Kuinka monena päivänä agentti on ollut kirjautuneena valittuna ajanjaksona.
Tunnit (kirjautuneena) Kuinka monta tuntia agentti on ollut kirjautuneena valittuna ajanjaksona.

 

Soittoraportti

Sarakkeet Lisätietoja
Yritys Kontaktikortissa oleva yrityksen nimi.
Asiakas Kontaktikortissa oleva asiakkaan etu- ja sukunimi.
Puhelinumero Soitettu puhelinumero
Pvm Puhelun päivämäärä
Aika Puhelun kellonaika
Agentti Agentin nimi
Kampanja Kampanja, josta kyseinen puhelu on tehty.
Soittolista Soittolista, josta kyseinen puhelu on tehty.
Puhelun tulos Puhelun päättymissyy.
Puhelukommentti Agentin syöttämän kommentti kyseisestä puhelusta.
Soittopyyntökommentti Agentin syöttämä kommentti soittopyynnöstä kyseiselle puhelulle.
Osoite Kontaktikortissa oleva katuosoite
Postinumero Kontaktikortissa oleva postinumero
Kaupunki Kontaktikortissa oleva kaupunki
Sähköposti Kontaktikortissa oleva sähköpostiosoite

 

Perusraportti (kaikki kentät)

Sarakkeet Lisätietoja
Tilausaika Tilauksen tekoaika
Laskutus - etunimi Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva henkilön etunimi.
Laskutus - sukunimi Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva henkilön sukunimi.
Laskutus - yritys Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva yrityksen nimi.
Laskutus - Y-tunnus Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva Y-tunnus.
Laskutus - titteli Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva titteli.
Laskutus - henkilötunnus Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva henkilötunnus.
Laskutus - syntymävuosi Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva syntymävuosi.
Laskutus - osoite Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva osoite.
Laskutus - Postinumero Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva postinumero.
Laskutus - maa Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva maa.
Laskutus - kaupunki Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva kaupunki.
Laskutus - puhelinumero Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva puhelinnumero.
Laskutus - sähköposti Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva sähköposti.
Laskutus - www-osoite Kontaktikortin laskutustiedoissa oleva www-osoite.
Agentin toimisto Kaupan tehneen agentin toimisto.
Agentin nimi Kaupan tehneen agentin nimi.
Agentin käyttäjätunnus Kaupan tehneen agentin käyttäjätunnus.
Kampanja Kampanja, josta kauppa on tehty.
Puhelukommentti Agentin syöttämä kommentti kyseisestä puhelusta.
Tilauskommentti Agentin syöttämä kommentti kyseisestä tilauksesta.
Tilauksen tila Kyseisen tilauksen tila.
Laskutus - muu tieto 1-20 Muu tieto 1-20 kenttiin täytetyt tiedot kontaktikortissa.
Toimitus - etunimi Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva henkilön etunimi.
Toimitus - sukunimi Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva henkilön sukunimi.
Toimitus - yritys Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva yrityksen nimi.
Toimitus - titteli Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva titteli.
Toimitus - osoite Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva osoite.
Toimitus - postinumero Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva postinumero.
Toimitus - kaupunki Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva kaupunki.
Toimitus - puhelinumero Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva puhelinnumero.
Toimitus - sähköposti Kontaktikortin toimitustiedoissa oleva sähköposti.
Puhelunauhoite Puhelunauhoite puhelusta, jossa agentti teki kyseisen kaupan.
Äänikuitti Äänikuitti puhelusta, jossa agentti teki kyseisen kaupan.

 

Puhelutyyppijakauma

Sarakkeet Lisätietoja
Puhelun tulos Puhelun päättymissyy
Kpl Määrä puheluita kyseisellä päättymissyyllä.
Keskimääräinen puhelun kesto Keskimääräinen puhelun kesto kyseisellä päättymissyyllä.

 

Kampanjoiden suorituskykyraportti

Sarakkeet Lisätietoja
Nimi Kampanjan nimi
Soitot Yhteenlaskettu soittojen lukumäärä yksilöllisen puhelu-ID:n perusteella.
Vastatut puhelut Yhteenlaskettu määrä vastatuista puheluista.
Läpiviedyt puhelut Kaikki läpiviedyt puhelut (ei enää soittopyyntöä kontaktille).
Kaupat Kaupat tällä raportilla on laskettu puhelun päättymissyyn mukaan, ei perustuen tehtyihin tilauksiin.
Kaupat / läpiviedyt Tehdyt kaupat suhteutettuna läpivietyihin puheluihin.
Kaupat / tunti Tehdyt kaupat per tunti.
EUR myynti Tehdyn myynnin yhteenlaskettu summa. Laskettu agentin syöttämän hinnan tai tuotteen oletushinnan summa kerrottuna tuotteiden määrällä.
Provisio EUR Provisio lasketaan kaavalla (provisio + (myyntihinta * provisioprosentti / 100)) * tuotteiden määrä 
EUR myynti / h Myynti / työaika
Puheaika Kaikkien puheluiden kestot yhteensä.
Käsittelyaika Käsittelyaika lasketaan siitä, kuinka kauan soittoikkuna on auki puhelun päättymisen jälkeen.
Työaika Agentin aktiviteettien päättymisajasta vähennetty agentin aktiviteettien alkamisaika.
Puheaika / työaika Puheaika / työaika

 

Soittolistojen suorituskykyraportti

Sarakkeet Lisätietoja
Nimi Soittolistan nimi
Soitot Soitettujen puheluiden määrä tällä soittolistalla.
Vastatut puhelut Vastattujen puheluiden määrä tällä soittolistalla.
Läpiviedyt puhelut Kaikki läpiviedyt puhelut (ei enää soittopyyntöä kontaktille).
Kaupat Kauppojen määrä tältä soittolistalta.
Kaupat / läpiviedyt Tehdyt kaupat suhteutettuna läpivietyihin puheluihin.
Kaupat / tunti Tehdyt kaupat per tunti.
EUR myynti Tehdyn myynnin yhteenlaskettu summa. Laskettu agentin syöttämän hinnan tai tuotteen oletushinnan summa kerrottuna tuotteiden määrällä.
Provisio EUR Provisio lasketaan kaavalla (provisio + (myyntihinta * provisioprosentti / 100)) * tuotteiden määrä 
EUR myynti / h Myynti / työaika

  

Puheluvolyymi päivittäin

Sarakkeet Lisätietoja
Pvm Päivä, jolloin soitot on tehty.
Soittoyritykset Soittoyritysten määrä kyseisenä päivänä.
Vastatut puhelut Vastattujen puheluiden määrä kyseisenä päivänä.
Läpiviedyt puhelut Läpivietyjen puheluiden määrä kyseisenä päivänä.
Kaupat Tehtyjen kauppojen määrä kyseisenä päivänä.
Kaupat / vastatut puh. (%) Tehdyt kaupat suhteutettuna vastattuihin puheluihin.
Kaupat / läpiviedyt puh. (%) Tehdyt kaupat suhteutettuna läpivietyihin puheluihin.

 

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk