LD Admin - Prediktiivinen soittorobotti

Admin-paneelin sarakkeet

Prediktiivisen soittorobotin sarakkeiden kuvaukset

Virhe

Virhe-indikaattori: Jos soittorobotti jäätyy tai jumiutuu, tässä näkyy punainen ikoni joka ilmoittaa, että jokin on pielessä. Jos soittorobotti ei vastaa komentoihin, ota yhteyttä LeadDesk Supportiin.
Nimi Soittorobotin nimi. LeadDeskin henkilöstö määrittelee tämän kun prediktiivinen soittorobotti luodaan.
Tila

Soittorobotin tämän-hetkinen tila

  • Ei käynnissä => Robotti ei ole päällä
  • Käynnistyy => Robotti on käynnistymässä
  • Sammuu => Robotti on sammumassa
  • Odottaa => Robotti on käynnissä, mutta ei pysty soittamaan. Tarkista virhe-indikaattorin antamat lisätiedot.
  • Soittaa => Robotti toimii normaalisti ja soittaa asiakkaille
Kampanja Robotin tämän-hetkinen kampanja. Jos kampanjaa ei ole valittu, robotti ei voi soittaa puheluita.
Soitossa Näyttää, kuinka monta puhelua robotti on soittamassa tällä hetkellä.

Puhelut

Näyttää, kuinka monta puhelua on aloitettu tänään tai edellisen resetoimisen jälkeen. Tämä määrä kasvaa heti kun robotti soittaa puhelun.
Numeroita jäljellä

Kuinka monta kontaktia kampanjassa on jäljellä. Ehdot:

  • ei ole poistettu soittolistalta (ei läpiviety)
  • soittokierroksia jäljellä
  • ei varattu toisille agenteille/roboteille
Siirretyt puhelut Näyttää, kuinka monta onnistunutta puhelua on siirretty agenteille tänään tai edellisen resetoimisen jälkeen. Määrä kasvaa kun puhelu siirretään agentille ja agentti vastaa siihen.
Katkaistut puhelut Näyttää kuinka monta puhelua on katkaistu koska ei ole ollut vapaana olevia agentteja ottamassa puheluita vastaan kun puheluun on vastattu. Näyttää tämän päivän tai edellisen resetoinnin jälkeisen määrän.
Siirtovirheet Näyttää, kuinka monta siirtovirhettä on tapahtunut tänään tai edellisen resetoinnin jälkeen. Määrä kasvaa kun puhelu on siirretty agentille mutta agentti ei ole vastannut siihen 15 sekunnin kuluessa. Jos puhelu yhdistetään väärälle agentille virheellisen VoIP-konfiguraation seurauksena (esim. sama VoIP-tili), puhelu lasketaan siirtovirheeksi.
Vastaamattomat puhelut Näyttää montako vastaamatonta puhelua robotti on tehnyt tänään tai edellisen resetoinnin jälkeen. Tämä tapahtuu, jos hälytysaika umpeutuu, puhelu epäonnistuu täysin (esim. virheellinen VoIP-konfiguraatio), tai jos vastaanottaja hylkää puhelun ennen hälytysajan umpeutumista. Hälytys-aikaa voi säätää, mutta se on yleensä 25-35 sekunnin välillä.
Vastaaja Näyttää, kuinka moneen puheluun on vastattu "liian nopeasti", ja joita on pidetty vastaajana tänään tai edellisen resetoinnin jälkeen. Nämä puhelut katkaistaan välittömästi eikä niitä siirretä agenteille.
Dropout määrätavoite

Järjestelmänvalvoja voi asettaa dropout määrätavoitteen jota prediktiivisen soittorobotin tulisi saavuttaa. Prediktiivinen soittorobotti säätää itse nopeutta tavoitellun ja saavutetun drop raten perusteella. Valittavana on myös pari erikois-tilaa:

  • Turbo => Prediktiivinen soittorobotti on asetettu jatkuvaan aggressiiviseen tilaan, ja jättää drop raten huomioimatta kokonaan. Tämä vastaa noin 150% nopeudesta jolla se olisi tarkalleen drop out raten nopeudessa.
  • Nitro => Prediktiivinen soittorobotti on asetettu jatkuvaan aggressiiviseen tilaan, ja jättää drop raten huomioimatta kokonaan. Tämä vastaa noin 200% nopeudesta jolla se olisi tarkalleen drop out raten nopeudessa.

Laskutavat

  • Puhelut = Siirretyt puhelut + Vastaamattomat puhelut + Soitossa
  • Dropout määrätavoite = Katkaistut puhelut / Puhelut

Prediktiivinen-1.png

Nimi

Prediktiivisen soittorobotin nimi. Ei mitään toiminnallista vaikutusta.

Kampanja

Kampanja jota prediktiivinen soittorobotti tulee soittamaan. Se soittaa kontaktilistoja jotka on liitetty kampanjaan ja siirtää puheluita sitä kampanjaa soittaville agenteille.

Toiminta

Käytetty algoritmi joka määrittelee koska tehdään uusia puheluita

  • Predictive: Prediktiivinen soittorobotti on älykkäämpi algoritmi joka yrittää ennustaa, koska agentit ovat vapaana ja soittaa asiakkaille ennen kuin agentit ovat vapaana
  • Powerdialer: Yksinkertainen soittorobotti joka soittaa jaksoittain riippuen siitä, kuinka monta agenttia on sillä hetkellä vapaana. Yksinkertainen kaava jolla voi laskea odotusajan puheluiden välillä: 20s / ([vapaat agentit] * [soiton intensiteetti])

Soittoaika

Kuinka pitkään robotti yrittää soittaa asiakkaalle ennen luovuttamista. Verkon hitaudesta johtuen, tämä aika ei vastaa sitä aikaa, kuinka kauan puhelin soi asiakkaan päässä. Muutama sekunti menee yhteyden avaamiseen. Tämä aika vaihtelee palveluntarjoajasta riippuen. Jos puheluun ei vastata tämän aikana, puhelu lasketaan 'vastaamattomaksi puheluksi'.

Vastaajatunnistuksen aikaraja

Jos puheluun vastataan nopeammin kuin tähän asetettu aikaraja, sitä pidetään vastaajana. Samat säännöt pätevät kuin 'soittoajan' säädöissä, joten oikean arvon löytäminen tässä voi vaihdella riippuen VoIP-palveluntarjoajasta. Tämä on vaihtoehto Vastaajatunnistus-ominaisuudelle. Ne eivät toimi yhtäaikaisesti.

Maksimi tyhjäkäyntiaika

Jos robotilla ei ole mitään tekemistä (=ei pysty soittamaan), se jää ns. 'tyhjäkäynnille'. Tämä aika määrittelee kuinka pitkään robotti on tyjäkäynnillä ennen kuin se sammuttaa itsensä.

Puheluiden ohjaus

Jos asiakas vastaa robottipuheluun, eikä yhtään agenttia ole vapaana vastaanottamaan puhelua, sitä varten voidaan luoda vaihtoehtoja pelkälle puhelun katkaisemiselle. Puhelun katkaisu on oletusvaihtoehto, mutta support voi konfiguroida muita vaihtoehtoja, esimerkiksi puhelun ohjaus IVR:ään tai ääniviestin soitto.

Puhelinvastaajan tunnistus

Moderni puhelinvastaajan tunnistus joka hoidetaan suoraan meidän VoIP-serverillä. Jos tämä on päällä, prediktiivinen soittorobotti yrittää tunnistaa puhelinvastaajan kuuntelemalla asiakkaan vastausta puheluun. Jos epäillään, että kyseessä on puhelinvastaaja, puhelu katkaistaan välittömästi ja puhelu lasketaan vastaajaksi. Muussa tapauksessa puhelu ohjataan agentille. Puhelinvastaajan tunnistus aiheuttaa pienen viiveen kun puhelua ohjataan agentille, joten jos ohjaus-nopeus on kriittinen, tämä kannattaa pitää pois päältä.

HUOM! Robotti käsittelee soittolistoja samalla tavalla kuin automaatti ja luo puhelut samassa järjestyksessä. Ulospäin näkyvä numero valitaan sattumanvaraisesti robotin toimesta kaikista kampanjan asetuksissa valituista numeroista. Robotti käyttää kaikkia valittavissa olevia numeroita tasapuolisesti.

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk