LD Admin - Yleisnäkymä - Agenttiryhmä

Admin-panelista > Yleisnäkymä (1) > Agenttiryhmä (2) -sivulta löydät samankaltaista tietoa kuin admin-panelin Yleisnäkymä (1) > Agentit -sivulta. Täältä näet kuluvan päivän tilastot agenttiryhmille jotka ovat soitelleet. Päivän päätteeksi tilastot pyyhitään.

(3) Agenttiryhmä: ryhmän nimi

(4) Agentteja työskentelee: kuinka monta agenttia on ollut töissä kyseisessä ryhmässä kuluvan päivän aikana

(5) Vastatus puhelut: ryhmän kuluvan päivän vastatut puhelut (sisääntulevat / robottipuhelut)

(6) Läpiviedyt: montako kontaktikorttia on saatettu Vastattu-tilaan ryhmän toimesta. Loppuunviety tarkoittaa, että on tehty jotain, joka estää kontaktikortin uudelleen käyttöä.

(7) Kaupat yhteensä: ryhmän yhteensä tekemät kaupat kuluvan päivän aikana. Tämä laskee vain Kauppa-syyllä suljetut kontaktikortit.

(8) Kaupat / Läpiviedyt: prosentuaalinen arvo siitä, kuinka monta kauppaa on tehty suhteessa läpivietyihin kontakteihin kuluvan päivän aikana

(9) Viesti-ikoni: Mahdollistaa viestin lähettämisen kaikille ryhmän agenteille. Tämä viesti ilmestyy agentin soitto-näkymään. Agentin täytyy klikata viestiä poistaakseen sen.

Toimisto-filtteri taulukon yläpuolella mahdollistaa tiedon järjestämisen.

knowledgebase-fin-overview-agentgroups.png

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö
Palvelun toteuttaa Zendesk