LD Admin - Statistiken

Über Admin> Überblick (1) -> Statistiken (2) haben Sie einen schnellen Überblick über alle verschiedenen eingehenden Warteschlangen, die Sie haben und wie diese gerade benutzt werden.
Bitte beachten Sie, dass über die Registerkarte "Berichte" Berichte zur Verfügung stehen, um Langzeitstatistiken zu erhalten..

Statistiken
(3) Warteschlange - Die Quelltelefonnummer der Warteschlange.
(4) Name - Der Name der der Warteschlange, der via der Registerkarte  Kanäle vergeben wird. 
(5) Priorität- Die Priorität die der Warteschlange via der Registerkarte  Kanäle vergeben wird. 
(6) In der Warteschlange - Die Anzahl der Anrufer, die derzeit in der Warteschlange warten.
(7) Umgeleitete -Die Anzahl der Anrufe, die umgeleitet wurden (zu einer anderen Warteschlange oder Nummer).
(8) Abgebrochene - Die Anzahl der eingehenden Anrufe, die aus der Warteschlange gezwungen wurden.
(9) Kein Service - Wenn ein Anruf in eine offene Warteschlange kommt und keinen Agenten erreicht hat, wird hier der Anruf gezählt.
(10) Weiterleitung fehlgeschlagen - Die Menge der gescheiterten Transfers heute. 
(11) Durchschnittliche Service-Dauer - Durchschnittliche Zeit für eingehende Anrufe, die von einem Agenten angenommen werden.

(12) Inbound-Agenten Online - Anzahl der Agenten, die online sind und die Fähigkeit haben (Fähigkeit, aktiv auf Kampagne und auf eingehender Registerkarte), um einen Anruf für diese Warteschlange anzunehmen.

(13) Besetzt - Anzahl der Agenten, die online sind (12), aber nicht in der Lage sind, einen Anruf zu tätigen.
(14) Frei - Anzahl der Agenten, die online sind (12) und in der Lage sind, einen Anruf entgegen zu nehmen.


Durch einen Klick auf eine der Warteschlangen finden Sie eine zweite Übersicht (15) unterhalb der Übersicht der Warteschlangen.
In dieser Tabelle erfahren Sie, welche Agenten verfügbar sind, deren Status und die Dauer des letzten Status.



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