Predictive-Dialer für LeadDesk Machine Agenten

Einführung zu Predictive-Dialer von LeadDesk

LeadDesk Predictive-Dialer ist eine LeadApp für LeadDesk Software. LeadDesk Predictive-Dialer ist für all die Call-Center und Verkaufsteams entwickelt worden, die ihre Anruf-Rate und ihre Abschlüsse dramatisch erhöhen wollen. 

Predictive-Dialer ist ein LeadApp Zusatzfeature für LeadDesk Software. Predictive-Dialer ist in der Lage:

  • Schnell und unkompliziert zu Verfügung zu stehen.
  • Vorherzusagen, wann Agenten wieder zur Verfügung stehen werden und darauf abgestimmt neue Anrufe zu starten.
  • Die Drop-Rate zu minimieren
  • Die Passive Zeit der Agenten zu reduzieren.
  • Die Anrufe pro Stunde zu erhöhen
  • Die vorgegebenen lokalen Rahmenrichtlinien gemäß der clear-target drop-out-rate einzuhalten.

 

LeadDesk Predictive-Dialer für Agenten

  • Der Predictive-Dialer kann für jede Kampagne durch den Administrator aktiviert werden.
  • Ist der Predictive-Dialer für eine Kampagne aktiviert, so bekommt der Agent in seinem Interface nur noch die von LeadDesk zugestellten Anrufe angezeigt (Anruf-Fenster > Anrufen).
  • Predictive-Dialer nimmt Gespräche sofort an, wenn der Agent wieder zur Verfügung steht. Der Agent hört einen kurzen Beep-Ton, der anzeigt, dass ein neues Telefonat beginnt und er mit dem Reden beginnen kann. Hierzu muss die Automatische Rufannahme durch den Administrator aktiviert sein.
  • Ist die Automatische Rufannahme in LeadDesk durch den Administrator nicht aktiviert worden, so erscheint für den Agenten im LeadDesk Interface ein Dialog-Fenster, in dem der Agent den Anruf annehmen oder ablehnen kann.

 

LeadDesk Predictive-Dialer und Inbound im Verbund

Eine verbreitete Praxis für fortschrittliche Contact-Center, die sowohl ein hohes Outbound- wie auch ein hohes Inbound-Aufkommen an Anrufen bewältigen müssen ist es, den LeadDesk Predictive-Dialer in Verbindung mit LeadDesk Inbound zu nutzen. In diesem Szenario ergänzen sich die beiden Pakete wie folgt:

  • Das Inbound-Fenster gibt dem Agenten sowohl Informationen zu Inbound-Anrufen, als auch zu Verfügung stehenden Outbound-Anrufen, die dem Agenten parallel von LeadDesk vorgeschlagen werden.
  • Agenten für die der Predictive-Dialer aktiviert ist bekommen im LeadDesk Agenten-Interface nur noch das Anrufen-Fenster angezeigt. Alle zusätzlichen Reiter wie Manuell oder Rückruf sind deaktiviert.
  • Ist die Automatische Rufannahme aktiviert werden sowohl Inbound-Anrufe, als auch Predictive-Anrufe direkt an den Agenten durch gestellt. Der Agent hört einen kurzen Beep-Ton, der anzeigt, dass ein neues Telefonat beginnt und er mit dem Reden beginnen kann.
  • Ist die Automatische Rufannahme in LeadDesk durch den Administrator nicht aktiviert worden, so erscheint für den Agenten im LeadDesk Interface ein Dialog-Fenster, in dem der Agent den Anruf annehmen oder ablehnen kann.

 

Fragen Sie Ihren Administrator, oder  kontaktieren Sie Ihren LeadDesk Vertreter, wenn Sie weiter Informationen benötigen und erhalten sie sofortigen Zugang.

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