Inbound für LeadDesk Machine Agenten

LeadDesk Inbound ist eine LeadApp für LeadDesk Software, die für Contact-Center entwickelt worden ist, die vermehrt mit eingehenden Anrufen beschäftigt sind und sich hierbei eine höhere Flexibilität und eine schnellere Anruf-Verteilung wünschen.

Das Eingehender-Anruf Fenster in LeadDesk Machine

Wenn die Inbound-App für LeadDesk Machine aktiviert ist, erscheint diese Fenster um dem Agenten einen Überblick über seinen Inbound-Status zu ermöglichen:

  1. Anrufumleitung – Dies zeigt den aktuellen Status des Agenten bezüglich Inbound Anrufumleitung an. Der Agent kann entweder weitergeleitete Anrufe annehmen oder sie ablehnen.
  2. Wartezeit – Zeigt die aktuelle Wartezeit für einen eingehenden Anruf an.
  3. Automatisch Antworten– Wenn die Automatisch Antworten Klick-Box aktiviert ist, wird der Agent automatisch von LeadDesk ausgewählt, um den nächsten eingehenden Anruf zu beantworten.

 

Das Inbound-Symbol und das Annehmen von eingehenden Anrufen

Unter dem Reiter Eingehende Anrufe wird das grüne Inbound-Symbol angezeigt. Dies zeigt an, dass der Agent eingehende Anrufe annehmen kann, wenn er sich im Reiter Eingehende Anrufe befindet.

Der Administrator kann abweichend auch festlegen, dass der Agent eingehende Anrufe aus jedem Fenster heraus annehmen kann. Ist diese Option aktiviert, so bekommt der Agent das grüne Inbound-Symbol neben der Kampagnenauswahl in jedem Fenster angezeigt.

BEACHTE: Ist diese Option nicht aktiviert, bekommt der Agent keinen eingehende Anruf Reiter in der LeadDesk Machine Anruf Ansicht angezeigt.

Die Inbound LeadApp ist als Add-on für LeadDesk Software verfügbar. Wenn Sie Inbound-Fähigkeiten benötigen, sprechen Sie mit Ihrem Administrator oder kontaktieren Sie Ihren LeadDesk Vertreter.

 

LeadDesk Predictive-Dialer und Inbound im Verbund

Eine verbreitete Praxis für fortschrittliche Contact-Center, die sowohl ein hohes Outbound- wie auch ein hohes Inbound-Aufkommen an Anrufen bewältigen müssen ist es, den LeadDesk Predictive-Dialer in Verbindung mit LeadDesk Inbound zu nutzen. In diesem Szenario ergänzen sich die beiden Pakete wie folgt:

  • Das Inbound-Fenster gibt dem Agenten sowohl Informationen zu Inbound-Anrufen, als auch zu Verfügung stehenden Outbound-Anrufen, die dem Agenten parallel von LeadDesk vorgeschlagen werden.
  • Agenten für die der Predictive-Dialer aktiviert ist bekommen im LeadDesk Agenten-Interface nur noch das Anrufen-Fenster angezeigt. Alle zusätzlichen Reiter wie Manuell oder Rückruf sind deaktiviert.
  • Ist die Automatische Rufannahme aktiviert werden sowohl Inbound-Anrufe, als auch Predictive-Anrufe direkt an den Agenten durch gestellt. Der Agent hört einen kurzen Beep-Ton, der anzeigt, dass ein neues Telefonat beginnt und er mit dem Reden beginnen kann.
  • Ist die Automatische Rufannahme in LeadDesk durch den Administrator nicht aktiviert worden, so erscheint für den Agenten im LeadDesk Interface ein Dialog-Fenster, in dem der Agent den Anruf annehmen oder ablehnen kann.

 

 

Fragen Sie Ihren Administrator, oder  kontaktieren Sie Ihren LeadDesk Vertreter, wenn Sie weiter Informationen benötigen und erhalten sie sofortigen Zugang.

 

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