LD Agenten - Der Bestellungen-Reiter

Dieser Reiter zeigt alle Bestellungen des angemeldeten Agenten an. Es ist in diesem Fenster ebenfalls möglich Bestellungen manuell zu erstellen, sich Anrufaufzeichnungen anzuhören oder Bestellungen zu bearbeiten und zu löschen.

  1. Filtern Ihrer letzten Bestellungen Verwenden Sie die Spalten, um Ihre Bestellungen an Hand von z.B. Datum, Unternehmen, Kampagne, Status etc. zu filtern. Über das Dropdown-Menü am oberen Bildschirmrand, kann der Agent die Ansicht auf einen Zeitinterwall, eine Kampagne oder ein Anrufergebnis beschränken.
  2. Wiedergabe – Durch einen Klick auf eine spezifische Wiedergabe wird der in LeadDesk integrierte Audio-Player aktiviert. Die Wiedergabe der Anrufaufzeichnung kann durch den Audio-Player am oberen, rechten Bildschirmrand gesteuert werden.
  3. Bearbeiten – Durch einen Klick auf das Papier- und Stift-Symbol können die Details einer Bestellung bearbeitet werden.
  4. Löschen– Durch einen Klick auf das rote Kreuz, kann der Agent die Bestellung dauerhaft aus der Liste löschen. Tip: Diese Funktion sollte nur benutzt werden, wenn der Agent sich ganz sicher ist, dass die Bestellung fälschlicherweise erfolgt ist.
  5. Bestellung Erstellen (Ohne Anruf) – Durch diesen Butotn kann der Agent einen leere Kontakt-Karte öffnen, in der eine Bestellung eingetragen werden kann, ohne einen Kontakt angerufen zu haben. Tipp: Diese Funktion sollte benutzt werden, wenn der Agent eine neue Bestellung für einen neuen Kontakt eintragen will, der sich nicht in der Kontaktliste befindet. Soll hingegen eine Bestellung für einen bereits existiereneden Kontakt aus der Kontaktliste eingetragen werden, so ist dies über den Geschichte-Reiter möglich, indem dort Ergebnis ausgewählt wird und dann eine Bestellung eingetragen wird.

 

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