Die Kontakt-Karte in LeadDesk Machine - Das Anrufergebnis

Das Anrufergebnis

In diesen Reitern kann der Agent das Ergebnis seines Anrufes festhalten.

 

Kontakt-Karte – Der Objektive/Produkte-Reiter

Der Objektive/Produkte-Reiter enthält wichtige Informationen, die der Agent eintragen kann, wenn der Anruf erfolgreich verlaufen ist:

 

  • Ein positiv verlaufener Anruf endet in der Regel damit, dass ein Ergebnis festgehalten wird, zum Beispiel Daten für die Kampagne erhalten wurden oder indem ein Produkt bestellt wurde.
  • Bleibt das Ergebnis offen, so wird in der Regel ein Rückruf vereinbart.
  • Ein negativ verlaufener Anruf endet, ohne dass Daten eingetragen werden, ein Produkt bestellt wurde oder ein Rückruf vereinbart wird.

Tip:  Die Objektiv/Produkte-Reiter-Auswahloptionen werden von dem Administrator festgelegt und sind jeweils kampagnenspezifisch. Typischerweise kann ein Produkt ausgewählt werden, oder der Verkauf eines Produkts durch einen Klick auf Bestellung Hinzufügen weitergeleitet werden.

 

Kontakt-Karte – Der Rückruf-Reiter

 

Der Rückruf-Reiter ermöglicht es dem Agenten, bequem während des Gespräches den Termin für einen erneuten Anruf bei dem aktiven Kontakt einzutragen, um später daran erinnert zu werden:

  1. Privater/Öffentlicher – Hier kann der Agent auswählen, ob der Rückruf nur für ihn persönlich eingetragen werden soll, oder ob jeder Agent, welcher der selben Kampagne zugewiesen ist, den Rückruf in LeadDesk angezeigt bekommt.
  2. Neue Nummer – Hier kann der Agent manuell eine abweichende Rückrufnummer eintragen, wenn der Kontakt z.B. besser anders zu erreichen ist.
  3. Agenten Auswahl – Hier kann der Rückruf einem anderen als dem eingeloggtem Agenten zugewiesen werden, vorausgesetzt es ist Privater ausgewählt. Die Agenten Auswahl erscheint nicht, wenn Öffentlicher ausgewählt ist.
  4. Zeit/Datum – Hier kann der Agent mittels Dropdown-Menü eine Uhrzeit festlegen und aus dem Kalender ein Datum auswählen, an dem er den Rückruf-Termin eintragen will.
  5. Rückruf-Kommentar – Freies Textfeld, in dem der Agent Kommentare oder Anmerkungen eingetragen kann.
  6. Speichern/Löschen – Der Agent kann mittels einem Klick auf Speichern die Informationen speichern und den Rückruf in das System eintragen. Ein Klick auf Löschen setzt alle Felder zurück, es findet keine Eintragung statt. Tip: Eine Übersicht über alle anstehenden Rückrufe erhält der Agent durch einen Klick auf den Rückruf-Reiter im Anrufen Fenster.

 

Kontakt-Karte – Bestellung- und Lieferadresse-Reiter

Diese Reiter erlauben es dem Agenten, schnell und einfach den Erfolg seines Anrufs, z.B. durch den Verkauf eines Produktes oder durch das Erreichen des Kampagnenziels, einzutragen:

Tip: Jede Kampagne ist unterschiedlich, so dass die Bestell- und Lieferadressen-Reiter optisch stark variieren, je nachdem, welche Einstellungen durch den Administrator vorgenommen werden.

  1. Bestellung-Reiter– Dieser Reiter funktioniert wie ein Online-Shop Bestellsystem. In Ihm kann das Produkt und die jeweilige Anzahl ausgewählt werden und festgelegt werden, ob die Bestellung sofort, oder Zeit verzögert zu einem bestimmten Termin erfolgen soll. Durch einen Klick auf Senden kann der Agent die Bestellung in LeadDesk eintragen. Optional kann die Bestellung auch storniert, eine neue hinzugefügt, oder eine bestehende Bestellung geändert werden. Bestehen für einen Kontakt mehrere Bestellungen so kann der Agent diese über das Dropdown-Menü auswählen.
  2. Lieferadresse-Reiter – Hier kann der Agent gegebenenfalls eine vom Kontakt gewünschte abweichende Lieferadresse angeben. Die voreingestellte Lieferadresse wird in der Kontakt-Karte angezeigt. Tip: Der Administrator kann das Eintragen bestimmter Daten in das Lieferadressen-Feld voraussetzen, damit ein Eintragen der Bestellung in das System durch den Agenten möglich ist.

BEACHTE: Das Ausfüllen einer Bestellung variiert von Kampagne zu Kampagne und hängt davon ab, wie der Administrator LeadDesk konfiguriert hat, z.B. durch externe Bestellsysteme oder CRM. Ein häufig genutzter Arbeitsablauf für Administratoren, ist die Nutzung einer API/CRM Integration, oder LeadDesk SMS/Email Vorlagen, um die Bestellung weiter zu verarbeiten. Wenn die Kampagne z.B. eine Email-Vorlage nutzt, wird eine Email automatisch gesendet wenn diese vom Agenten im Dropdown-Menü als Anrufergebnis ausgewählt wird.

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen
Powered by Zendesk