Wie man die FAQ / eine Anleitung / eine Problemlösung erstellt - Für LeadDesk Mitarbeiter

Diese Anleitung ist für LeadDesk Mitarbeiter gedacht die an der Support Seite von LeadDesk mit dem ZenDesk-System arbeiten sollen.

 

 Die Erste Schritte:

  • In Zendesk einloggen
  • Besuche die Support Hauptseite
  • Überprüfe ob für das Thema vielleicht schon ein Artikel angelegt worden ist. Eine Übersicht über die FAQ erhältst du hier. Tip: Vergiss nicht die Sprachen zu wechseln - es kann auch sein, dass die Frage bereits in einer anderen Sprache von einem anderen Autor behandelt worden ist.

 

Artikel erstellen:

Falls das Thema noch keinen eigenen Artikel hat, erstelle einfach einen neuen. (Hier am Beispiel eines FAQ Artikels)

  • Wähle "Add Content > Article" aus dem Menü aus
  • Die Positionierung eines Artikels in der Hierarchie, kann über das "Show in section" Drop-Down Menü ausgewählt werden. Warnung: Nicht sehr intuitiv!
  • Kategorie= "FAQ - LeadDesk Software"
  • Sektion = z.B. "2. Basic troubleshooting" oder z.B. "5. Admin panel FAQ" für Anleitungen
  • Einen Haken in der "Disable comments" Checkbox setzten.

BEACHTE BEI ÜBERSETZUNGEN: Soll lediglich ein Artikel übersetzt werden, so reicht es zu dem entsprechenden Artikel zu navigieren und "Edit Article" auszuwählen und dann die Sprache umzustellen. Alle neuen Artikel werden automatisch auch in allen eingestellten Sprachen erstellt - die Seiten sind zwar ohne Titel und Inhalt, existieren jedoch im System.

 

Inhalt erstellen:

  • Wähle einen ausführlichen und verständlichen Titel: z.B. "Quick guide to Products and Product Groups for LeadDesk admins" NICHT "Products and Product groups"
  • Schreibe den Inhalt und formatiere ihn der Übersicht halber. Mit unter reicht es den Text aus dem Support Ticket zu übernehmen. Fertige Screenshots an wo notwendig und hilfreich.
  • Klicke auf "Add" um den Artikel zu veröffentlichen

 

Abschließende Schritte:

  • Benachrichtige die zuständige Person, falls du den Artikel kontrolliert haben willst.
  • Überprüfe den Standort des Artikel über "Arrange Content" und die Kontrolle der FAQ Sektion. Die Artikel können über Drag-and-Drop verschoben werden.

 

BEACHTE:

  • Die FAQ stellt aktiven Content da, der sich verändern muss - aber versuch dich unter Kontrolle zu halten.
  • Überprüfe die FAQ regelmäßig auf Duplikate - vor allem was den Inhalt der Artikel angeht, - und führe die Artikel ggf. zusammen.
  • Ein gut gewählter Titel ist essentiell um eine gute Übersicht zu gewährleisten - Versuche immer folgende Dinge zu inkludieren: Das Produkt, die Zielperson und die Art des Artikel, wenn es sich nicht schon aus der Sektion ergibt, z.B. : "How to create B2B views for LeadDesk admins with B2B View enabled".
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