LD Agenten - Nachrichten von Administratoren

Die Nachrichten-Funktion erlaubt eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation zwischen dem Administrator, dem einzelnen Agenten, einer Gruppe von Agenten, allen Agenten einer Kampagne und dem gesamten Büro.

Über LeadDesk Nachrichten Arten

  • Die LeadDesk Nachrichten sind als kurze, einseitige Kommunikation von einem Administrator in Richtung eines oder mehrerer Agenten konzipiert. Es stehen verschiedene Nachrichten-Arten zur Auswahl: Privat (an einen Agenten), Agentengruppe (an eine Gruppe von Agenten), Kampagne (an alle Agenten einer Kampagne) und Niederlassung (an alle Agenten an einem Standort).
  • Tipp: Administratoren senden Nachrichten aus dem Admin-Interface. Nachrichten an Agenten können Sie hier abschicken: Überblick -> Agenten -> Agenen verwalten über das Brief- und Stift-Symbol auf der rechten Spalte

 

 

Nachrichten im LeadDesk Agenten-Interface 

 

 

  • Interne LeadDesk Nachrichten werden klar und deutlich am oberen Rand des Agenten-Interfaces angezeigt. In der Regel erfolgt auch ein Pop-Up um den Agenten besser zu erreichen.
  • Private Nachrichten  können vom Agenen gelöscht werden, sobald diese gelesen wurden. (Die Nachricht wird am oberen Rand und als Pop-Up angezeigt, das den Agenten aufffordert die Nachricht zu lesen und zu löschen)
  • Sonstige Nachrichten (Kampagne, Agentengruppe, Niederlassung) werden am oberen Rand angezeigt, bis diese vom Administrator gelöscht werden.
  • Tipp: Sonstige Nachrichten, ermöglichen es dem Administrator den Agenten wichtige Informationen oder Erinnerungen zukommen zu lassen. Wenn eine Nachricht nicht länger aktuell ist, sollte der Agent den Administrator bitten, diese zu entfernen.
  • Tipp: Hier werden auch verschiedene Fehlermeldungen angezeigt, falls es einen Vorfall gibt. Eine der häufigsten Nachrichten erscheint, wenn der Predictive Dialer Ihnen drei Anrufe zugestellt hat, die Sie nicht angenommen haben. In diesem Fall werden Sie aufgefordert sich auzuloggen und wieder einzuloggen, um mit Ihren Anrufen fortfahren zu können.

 

 

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