LD Agenten - Der Abwesend-Reiter

Im Abwesend-Reiter kann der Agent einen Status auswählen, wenn er nicht aktiv anruft, oder den Arbeitsplatz verlassen muss. 

Das Fenster erlaubt auch eine schnelle Übersicht über die tägliche Arbeitszeit in der Tabelle. Hier kann der Agent Zeitintervalle filtern, um seine Aktivitäten über einen längeren Zeitraum zu ersehen. 

Die möglichen Auswahlmöglichkeiten in dem Drop-Down Menü  werden vom Administrator festgelegt. LeadDesk setzt den Status automatisch auf  "Passiv", wenn ein Agent nicht anruft, und auf "Aktiver Anruf", wenn der Agent gerade anruft oder mit einem Kontakt spricht.

Tipp: Wenn der Agent nicht aktiv ist, sollte er immer im Abwesend-Reiter einen Grund für die Abwesenheit auswählen, z.B. Pause, Schulung, Anruf-Vorbereitung, usw.

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