LD Agenten - Der Anrufprotokoll-Reiter

Der Anrufprotokoll-Reiter erlaubt es dem Agenten, sich einen schnellen Überblick über die bisherigen Anrufe zu verschaffen. Die Übersicht zeigt an, wann ein Anruf getätigt wurde, wer angerufen wurde, im Rahmen welcher Kampagne, die Dauer des Anrufs, usw. Der Agent kann über den Audio-Player auch Aufzeichnungen von einem Anruf wiedergeben.

 

 

  1. Filtern – Über die Dropdown-Menüs am oberen Bildschirmrand, kann der Agent die Ansicht auf einen Zeitinterwall, eine Kampagne oder ein Anrufergebnis beschränken. 
  2. Sortierung – Durch einen Klick in die blaue Leiste, kann der Agent die Ergebnisse nach verschiedenen Variablen sortieren, z.B. nach Datum/Zeit, Nummer, Name, usw.
  3. Ergebnis eines Anrufs ändern – Durch einen Klick auf das spezifische Ergebnis eines Anrufs, kann der Agent das Ergebnis eines Anrufs im Nachhinein ändern. Tipp: Der Administrator nimmt die Einstellungen für die Anrufergebnisse vor.
  4. Wiedergabe einer Anrufaufzeichnung – Durch einen Klick auf eine spezifische Wiedergabe wird der in LeadDesk integrierte Audio-Player aktiviert. Die Wiedergabe der Anrufaufzeichnung kann durch den Audio-Player am oberen, rechten Bildschirmrand gesteuert werden.
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