"Unsent audio recordings" (Audio Aufzeichnungnen nicht gesendet) und Lokalisierung der Aufzeichnungen

Wenn Sie über die Applikation telefonieren, werden die aufgezeichneten Gespräche auf Ihrem lokalen Rechner gespeichert. Diese werdne hochgeladen, fall genug Bandbreite zur Verfügung steht. Sie können die zur Verfügung stehende Bandbreite selber über LeadDesk Setup, einstellen.   

Bitte beachten SieAudio-Aufzeichnungen werden nur hochgeladen, wenn die LeadDesk Software aktiv ist.

Fall Sie über den Browser telefonieren, werden die Aufzeichnungen direkt auf unseren PBX Server hochgeladen. 

 

Fehler: Fehlermeldung "Unsent audion recordings" (Audio Aufzeichnungne nicht gesendet)

Diese Fehlermeldung tritt in der Regel dann auf, wenn die Firewall das Senden von Anruf-Aufzeichnungen vom Rechner des Agenten an den LeadDesk Server verhindert. Die Folgenden Applikationen müssen als Bestandteile der LeadDesk Software von der Firewall erlaubt werden:

 

 

    • callmaker.exe
    • callmakersetup.exe
    • starters.exe
    • lame.exe
    • newmedia

Eine weitere Fehlerquelle kann auch der Antivirus darstellen, wenn er auf Software-Ebene installiert ist. Die folgende Applikation muss dann zugelassen werden:

  • lame.exe

Sollte ein Senden der Aufzeichnungen fehlgeschlagen sein, so können diese in folgenden Verzeichnissen gefunden werden:

    • Window XP: C:\documents and Settings\{username}\Local Settings\Temp\CallMaker
    • Window 7: C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\CallMaker
    • Windows 8: C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\CallMaker
    • Windows 10: C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\CallMaker

 {username} sollte durch den Windows Benutzernamen, mit dem Sie eingeloggt sind, ersetzt werden. 

  • Audio-Aufzeichnungen werden an die LeadDesk Server übertragen, wenn die LeadDesk Software aktiv ist.
  • Sollte eine Aufzeichnung während der Aufnahme abgebrochen sein, weil z.B. LeadDesk beendet wurde, so reicht es aus, die Datei im entsprechenden Order zu suchen und die Dateiendung nach .wav zu ändern. Dies erlaubt eine fehlerfreie Wiedergabe.

 

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